Digital prohloubil spolupráci s Microsoftem

V posledním předvánočním týdnu uvedly firmy Digital a Microsoft v České republice novou službu podpory pro organizace...


V posledním předvánočním týdnu uvedly firmy Digital a Microsoft v České
republice novou službu podpory pro organizace využívající platformu Microsoft
Windows NT nazvanou Microsoft Authorized Support from Digital (MAS). Uvedení v
ČR navazuje na celosvětovou prezentaci služby MAS konanou v USA 21. 10. 1997.
Služba Microsoft Authorized Support from Digital přináší zákazníkovi spojení
softwarové expertizy Microsoftu a zkušeností Digitalu s podporou kritických
aplikací v prostředí současných podniků a organizací.
Platformou této nové služby je strategická aliance o vzájemné podpoře a
spolupráci Aliance from Enterprise Computing uzavřená mezi Digitalem a
Microsoftem, a završující tak portfolio služeb dodávaných Autorizovaným
servisním střediskem Digitalu pro produkty firmy Microsoft. S tímto prvním
společným "baleným" řešením tak zároveň Microsoft v součinnosti se servisní
organizací Digitalu zpřístupňuje podstatné rysy svého Premier Support Service
pro širokou škálu organizací různé velikosti v České republice.
Zákazníci MAS from Digital získávají řadu podpůrných služeb. Jde především o
technickou podporu, přinášející nepřetržitou kvalifikovanou telefonickou pomoc
pro řešení provozních obtíží, kdy se komplikované problémy postupují
definovanou cestou eskalačním centrům uvnitř Digitalu, která jsou přímo
navázána na expertní střediska Microsoftu. Základní varianta služby zahrnuje
řešení až 75 případů za rok s možností přiobjednat si další.
Další podpůrnou službou je technický management zákazníka, který je založen na
budování přímého vztahu mezi jmenovaným odpovědným zástupcem Digitalu a
zákazníkem. Na tuto pozici Digital jmenuje certifikované profesionály úrovně
Microsoft Certified Systém Engineer.
Konečně třetí službou jsou technické služby, obsahující elektronický informační
servis dodávaný přímo Microsoftem, poskytující popisy softwaru, informace o
známých chybách, dodávky opravných verzí SW.
Alianci o vzájemné podpoře uzavřely společnosti Microsoft a Digital v srpnu
1995 a v březnu příštího roku se Digital stal i v České republice lokálním
Autorizovaným servisním střediskem pro produkty Microsoftu.
7 3362 / jaf









Komentáře
K tomuto článku není připojena žádná diskuze, nebo byla zakázána.