E-business od Software602, Komplexnost řešení je až posledním krokem

Řešení pro řízení vztahů se zákazníky pod jménem InfoLine je novým produktem společnosti Software602, který ilust...


Řešení pro řízení vztahů se zákazníky pod jménem InfoLine je novým produktem
společnosti Software602, který ilustruje plánovaný posun této firmy do pozice
dodavatele řešení pro e-business.
Zajímavá je historie tohoto produktu. Společnost Software602 jej totiž vyvinula
na základě vlastních zkušeností, získaných při komunikaci s více než 130 000
registrovaných uživatelů svého kancelářského balíku. InfoLine samozřejmě
obsahuje takové sub-aplikace, jako je evidence obchodních kontaktů, historie
jednání, kategorizace zákazníků a aktivní e-mailový marketing. Systém CRM v
podání Software602 by však neměl rozhodně být pouhým nástrojem pro rozesílání
e-mailů, ale na základě analýzy chování uživatelů by je měl dělit do kategorií
a následně jim připravovat nabídky šité "na míru". InfoLine tak tvoří základ
nové řady aplikací Software602, řady 602eBusiness. V jeho rámci dnes najdeme
ještě eShop, aktuálně k dispozici ve verzi 5.0. Systém je určen jak pro řešení
B2C, tak i pro B2B. Aplikace podpo-ruje elektronický příjem plateb (Expandia,
JuicePay) a propojení s ekonomickými informačními systémy (např. Abra).
Součástí eShopu je eSupport, který slouží k usnadnění technické podpory
prostřednictvím Internetu. V rámci eSupportu lze např. automaticky zakládat
zodpovězené dotazy k často pokládaným otázkám (FAQ), tato komunikace je
propojena i na systém CRM. Software602 nabízí také hostování takto vytvořených
obchodů.
Partnerem Softwaru602 je v tomto případě KPNQwest, protože eShop je (včetně
ročního hostování na serveru http://www.602
portal.cz) rovněž "v ceně" služby pevné linky objednané u KPNQwestu.
V příštím roce by měl být dostupný také eMarketing, což bude nástroj speciálně
určený pro analýzu a správu mailing listů.
Koncepce aplikací 602eBusiness vychází ze zkušeností firmy sjednocených do tzv.
Desatera pro e-business, které je určeno "normálním" malým českým firmám.
Desatero obsahuje např. následující zásady: Každý e-mail má svoji hodnotu,
adresa se zavináčem je potenciálním zákazníkem a pokud se s ní dobře pracuje,
její hodnota (PPM price per mail) roste. Firmy by se neměly snažit prodávat na
Internetu vše najednou, ale vybrat správné zboží, nepřeplácávat webové stránky.
Systém by se neměl budovat komplexně, ale po krocích. Komplexnost bude až
výsledkem celého procesu.
Protože v oblasti e-businessu a implementace příslušných řešení mají USA před
ČR výrazný náskok, Software602 se údajně vůbec nebude pokoušet prodávat svůj
602eBusiness prostřednictvím své americké pobočky a omezí se na domácí trh.
Co se týče dalších novinek od Software602: V nových verzích se objevily také
WinBase602 (aktuální číslo 7.0) a Mail602 (aktuální verze 4.0). Databázový
systém i příslušný messaging server jsou dostupné zdarma, platí se za přístup k
tomuto serveru (podle počtu licencí). K Mail602 Messaging Serveru je možné
přistupovat přes webový prohlížeč, Mail602 Klient, přes poštovní klienty
Microsoftu (z Outlook Expressu přes POP3, z Outlooku 98/2000 přes MAPI) a nově
i přes wapový mobilní telefon.
Na tiskové konferenci společnosti Software602 zazněla i celá řada dalších
informací. Kancelářský balík od Software602 je dnes dle počtu downloadů na
nejznámějších sharewarových serverech populárnější než StarOffice zřejmě
především díky svému "více windowsovému" uživatelskému rozhraní. Otázkou jsou
budoucí lokalizace do řady jazyků. Pro příští rok se plánuje nová verze
kancelářského balíku (PC Suite 2001), která bude dostupná zřejmě v prvním
čtvrtletí za stejných licenčních podmínek jako verze stávající.
Zcela novým produktem by pak v příštím roce měl být eDoc, jakýsi archiv
především multimediálních dat. Binární podoba souborů bude dostupná přes
komponenty ActiveX, aplikace bude integrována do WWW prohlížeče i do
kancelářských balíků od Software602 i Microsoftu. Pro uživatele přistupující z
PDA a pokročilých mobilních telefonů dokáže eDoc navíc provést konverzi dat
přes XML/XHTML.
0 3277 / pah









Komentáře
K tomuto článku není připojena žádná diskuze, nebo byla zakázána.