Hříšníky odstřihneme

Svůj pohled na řešení otázky problematických volání na linky poskytovatelů placených datových služeb zveřejnili p...


Svůj pohled na řešení otázky problematických volání na linky poskytovatelů
placených datových služeb zveřejnili představitelé společnosti Aliatel.
Současně informovali o kvalitativních parametrech péče o zákazníka.
Společnost Aliatel podle Petra Štajnera, ředitele úseku marketingu a rozvoje
služeb, poskytuje služby méně než 10 poskytovatelům placeného datového obsahu
(prostřednictvím linek s předčíslím 976), z nichž každý využívá počet čísel v
řádu jednotek. Zneužívání těchto linek se podle jeho slov Aliatel brání jednak
smluvně (mimo jiné požadavkem na výrazné označení podmínek služby na webových
stránkách poskytovatele a zákazem automatického připojení bez zásahu
zákazníka), pravidelnými kontrolami stránek a statistickým vyhodnocováním
provozu na těchto linkách. Za nedodržení pravidel byly dle Štajnera již některé
linky odpojeny. V rámci hledání řešení vznikajících problémů Aliatel oslovil
Český Telecom a ČTÚ s žádostí o bezprostřední zasílání relevantních informací
týkajících se možných zneužití.
Ředitel péče o zákazníky Aleš Spáčil současně informoval o kvalitativních
parametrech péče o zákazníky ve společnosti Aliatel. Podle jeho slov trvá nyní
připojení nového zákazníka v průměru 17 dní, 60 % problémů začne jeho
společnost řešit proaktivně dříve, než je zákazník pocítí, více než 91 % hovorů
směřujících do call centra čeká na vyzvednutí operátorem méně než 20 sekund a
uskutečněné hovory vedou v 77 % případů k úplnému vyřešení zákaznického
požadavku.









Komentáře
K tomuto článku není připojena žádná diskuze, nebo byla zakázána.