Od CIO k CEO

Když byl Tom Thomas ještě manažerem IT, vždycky svým lidem říkal, že jediná zkratka, o kterou se stará, je EPS (př...


Když byl Tom Thomas ještě manažerem IT, vždycky svým lidem říkal, že jediná
zkratka, o kterou se stará, je EPS (příjem na akcii). Dnes je dostatečně silný
na řízení firmy. Dřívější manažer IT (CIO) ve společnostech 3Com a Dell
Computer se nedávno stal výkonným ředitelem (CEO Chief Executive Officer) firmy
The Vantive, která se zabývá vývojem webového softwaru pro řízení vztahů se
zákazníky (CRM).
Informační manažeři zlepšují firemní inteligenci už léta, a nyní se několik z
nich snaží dostat na vrchol firemního žebříčku jako výkonní ředitelé
technologických společností a internetových firem. Většina těchto firem se
pohybuje v rozmezí příjmů 70-300 milionů dolarů ročně, ale je to první krok ke
vstupu do oblasti, odkud už není ke společnostem z žebříčku Fortune 1000 příliš
daleko.
Většina těchto nových CEO zatím působí ve svých funkcích pouze několik měsíců,
a tak je stále příliš brzy odhadnout jejich úspěch, ale rizikový kapitál sází
na jejich technologické znalosti a na zákaznickou orientaci. "Dává to smysl,"
říká Wayne Nemeth ze společnosti The Sprout Group, která se zabývá rizikovým
kapitálem. "Kombinace zkušeností CIO s velkým důrazem na zákazníka a na trh je
skvělá kombinace."
Zaplnění mezery
"Původní CIO vedli firmy už v minulosti," soudí Katherine Hudsonová ze
společnosti Brady, má však na mysli ty výjimky, které potvrzují pravidlo, že
CIO jsou pro skutečný byznys příliš techničtí, příliš krátkozrací, taktičtí a
naivní. S pronikáním technologií do obchodu se však stávají vhodnějšími
kandidáty než kdy v minulosti. "Vlastnosti a schopnosti, které by měl mít dobrý
CIO, jsou nyní pravděpodobně velmi podobné těm, jenž by měl mít kvalitní CEO,"
říká Eric Clemons, profesor informačního managementu na univerzitě v
Pensylvánii.
"Když dnes sedíte v představenstvu firmy, není těžké mluvit o technologiích a
jejich vlivu na podnikání," říká John Andrews, původně CIO v dopravní
společnosti CSX a nyní CEO vývojářské firmy Sanga International, která má roční
příjmy 161 mil. dolarů. Několik událostí z poslední doby postavilo informační
manažery do lepšího světla. Problém roku 2000 vyzdvihl CIO před správní radou
do pozice velké strategické odpovědnosti. Dostali se do situace, kdy mohli
předvést své schopnosti.
Avšak ne každý očekává příval CIO do řídicích funkcí. "Nezdá se mi to," říká
David Foote z poradenské firmy Foote Partners LLC, která se specializuje na
problematiku pracovních sil v oblasti informačních technologií. "CEO jsou
ztělesněním hybné síly společnosti," říká. "CIO jsou naproti tomu v roli
architektů."
"Je to daleko více důsledkem zastaralého obchodního modelu než omezených
schopností CIO," oponuje Ron Ponder, současný prezident Cap Gemini
Telecommunications pro oblast Severní Ameriky a dřívější viceprezident
společnosti AT&T. "Vytvořili jsme prostředí, které nutí mnoho CIO napasovat se
do své role," říká Ponder. "Jsem šťastný, že se pohybuji v pozici, která mi
dovoluje větší volnost."
I když byl odpovědný za 45 tis. lidí (v oblastech sítí, systémů, zákaznických
služeb a řízení výroby v AT&T), Pondes tvrdí, že nikdy nepotřeboval rozumět
technologiím. "Vždy jsem měl za povinnost rozumět především byznysu, a to od
začátku do konce," říká.
Když byl zvolen jako CEO soukromé firmy Beechwood, která dodává software pro
poskytovatele telekomunikačních služeb, Ponder už znal své zákazníky. Jedním
byl sám a zbytek byli jeho kolegové z branže. Ponder působil jako CEO ještě dva
roky, do doby než tuto firmu koupila společnost Cap Gemini a nabídla mu místo
prezidenta telekomunikační divize. "Být CEO," říká Ponder, "vyžaduje být
vizionář a umět strategicky myslet. Navíc ale potřebujete rozumět potřebám
zákazníků a zvládat každodenní zmatek."
Thomas je příkladem úspěšného vzestupu. Jako CIO pomáhal nejprve vyvíjet
prodejní program Dellu. Ve stejné pozici v 3Comu řídil iniciativy v oblasti
elektronického obchodu s rozpočtem 1,6 miliard v roce 1998. Když firma Vantive
potřebovala dostat do svého vedení někoho se zákaznickým pohledem, oslovila
Thomase, protože rozumí problematice, která je pro úspěch firmy důležitá.
"Rozumím trhu a vím, kde jsou strategické příležitosti pro růst," dodává Thomas.
Představenstvo společnosti ho přijalo a pár měsíců na to byl požádán, aby
převzal funkci CEO. "Tomovy zkušenosti s nasazováním řešení pro elektronické
obchodování a řízení vztahů se zákazníky mu dávají jedinečnou znalost toho, co
si zákazníci přejí," říká Patti Manuel, současný CEO firmy Telocity, který byl
v té době členem představenstva Vantive.
"Dnešní CIO je v centru celého byznysu firmy," říká Thomas. "Je to jediná
pozice mimo CEO, ve které potřebujete mít ucelený přehled o firmě." Ještě navíc
má technologický přehled a dokáže odhadnout příležitosti, které nabízí Internet.
Přes technologie
Technologická vize je silnou stránkou CIO, ale musí být podpořena dobrou
obchodní zručností. " Sebelepší projektový manažer se těžko stane CEO," říká
David Lord, původně CIO ve společnosti The Holt a nyní CEO společnosti
Toysmart.com.
CIO, který se stal CEO, může využít množství zkušeností získaných v předchozí
funkci. Jako CIO ve společnosti CSX spolupracoval Andrews s marketingovými šéfy
obchodních jednotek na strategickém plánování firmy, a potom se stal
prezidentem CSX Technologies, divize určené na prodej softwaru CSX. "Část svého
času trávím financemi, plánováním a navíc řídím IT organizaci jako firmu uvnitř
firmy," poznamenává.
Lance Boxer začínal ve společnosti MCI Communications jako řadový zaměstnanec,
později se stal prezidentem datové divize a nakonec CIO. Na konci minulého roku
přešel do společnosti Lucent Technologies jako prezident divize komunikačního
softwaru. Boxer vidí své zkušenosti z pozice CIO jako klíč k porozumění
zákazníkům. "Mohu vytvořit a předložit lepší řešení našim zákazníkům právě díky
svým předchozím zkušenostem," dodává.
Rozdílné tempo
Dřívější CIO zjišťují, že jejich předchozí zkušenosti obohacují jejich pracovní
styl v pozici CEO. "Skutečnost, že jsem v tom dělal, mi umožňuje daleko lépe
čelit novým výzvám," říká Lord. "Nejsem tlačen do implementace nových
technologií, protože je sám prosazuji." Jako CIO ve firmě Holt se Lord
pohyboval ve světě elektronického obchodování, což mu nyní umožňuje kombinovat
jeho znalosti v oblasti financí s nadšením pro technologii. "E-commerce v sobě
spojuje finance a technologii," vysvětluje. "V takovémto prostředí se cítím
dobře vybavený a mohu toho využít pro obchodování."
Lord zprovoznil elektronické obchodování na Webu, což se brzy stalo základem
další strategie firmy, a proto mu bylo nabídnuto povýšení. "Naše obchodní
záležitosti se začaly soustředit na Internet," říká CEO Paul Holt. "Potřebovali
jsme někoho, kdo by podpořil další růst a prosperitu této divize." Lord si
myslí, že cena CIO v příštích letech ještě vzroste. Internet nutí firmy projít
velkou konsolidační fází a integrace firem padá na bedra právě CIO.
I přes všechny zkušenosti, které si CIO přinášejí do pozice CEO, je fungování
společnosti odlišné od běhu IT oddělení. "Nikdo by neměl podcenit roli CEO,"
připomíná Andrews. "Je to velký skok."
"Tímto krokem se ale bude muset začít," tvrdí Marc Lewis ze společnosti
Christian & Timbers, která se specializuje na najímání CEO. Během příštích dvou
až tří let budou CIO najímáni jako CEO pro technologické a internetové firmy.
Potom se budou přesouvat i do netechnických společností.
První vlna už je pryč, což ukazuje, že nová doba si žádá nové lidi. Pokud byste
oslovili 50 bývalých CEO, aby řídili progresivní společnosti jako Amazon,
myslíte, že by byli schopní? Avšak nejlepší CIO by s největší pravděpodobností
mohli. Je to zajímavá doba.
9 2049 / ramn









Komentáře
K tomuto článku není připojena žádná diskuze, nebo byla zakázána.