Od pokladen k bankomatům

Když John H. Patterson založil v roce 1884 společnost National Cash Register, zaměřenou na výrobu mechanických kontroln...


Když John H. Patterson založil v roce 1884 společnost National Cash Register,
zaměřenou na výrobu mechanických kontrolních pokladen, měl náročný cíl vyrábět
bezpečné a spolehlivé kontrolní pokladny. Náročnost na vlastní práci a vysoké
cíle se zřejmě staly firemní tradicí, a tak se po 114 letech společnost NCR
nejen neztratila v překotném vývoji doby, ale dokázala si vybudovat pozici
hlavního světového dodavatele samoobslužných zařízení snímacích zařízení
čárového kódu a profilovala se jako přední dodavatel řešení pro datawarehousing.
Něco z historie...
Jak už bylo řečeno, firma National Cash Register byla založena v Daytonu (Ohio,
USA) v roce 1884 údajně proto, že Johna H. Pattersona okrádali nepoctiví
prodavači v jeho vlastním obchodě. Kontrolní mechanické pokladny značky
National se brzy staly pojmem krásné, důstojné, ale i funkční a spolehlivé.
John H. Patterson byl pokládán za klasického laskavého zaměstnavatele
diktátora. Byl duší a hnacím motorem své firmy, a přestože sám prohlásil, že
"pokud věci dospějí tak daleko, že vše závisí na jediném člověku nechť je
zastřelen", nikdo se to nepokusil aplikovat na něm samém. John H. Patterson
pojímal svoji firmu od počátku globálně již v roce 1885 bylo založeno v
Liverpoolu (GB) první zahraniční zastoupení společnosti National Cash Register.
Technický pokrok se nezastavil a NCR šla s ním. Bylo to v roce 1906, když
Charles F. Kettering navrhl první kontrolní pokladnu poháněnou elektrickým
motorem. Rozhodujícím krokem v podnikání na britské půdě se stalo založení
vlastní továrny ve skotském Dundee v roce 1945. Do nové továrny se úspěšně
podařilo vnést zásady managementu v Pattersonově stylu, a tak začala první ze
dvou "zlatých dekád". V roce 1949 měla továrna již 1 000 zaměstnanců, o rok
později o 500 víc. Vývoj pokračoval mílovými kroky. V roce 1952 se NCR sloučila
se společností Computer Research Corporation, vyrábějící řadu digitálních
počítačů s aplikacemi pro letecký průmysl. To byl impulz k tomu, aby byla o rok
později založena Electronic Division NCR, s cílem pokračovat ve vývoji
počítačů. V roce 1962 NCR vyrábí svůj první on-line počítačový systém pro
spořitelny. V roce 1974 změnila společnost své jméno na NCR Corporation. První
superminipočítač NCR v provedení tower byl na trh uveden v roce 1982 NCR začala
jako jedna z prvních využívat průmyslové standardy a otevřenou architekturu
systému. V roce 1991 v rámci začlenění NCR do AT&T opustila firma své tradiční
jméno a změnila ho na AT&T Global Information Solutions (GIS). Dlouho to však
nevydrželo. V roce 1995 AT&T oznámila rozdělení na 3 nezávislé firmy AT&T,
Lucent Technology a NCR s účinností od roku 1997. O rok později (1996)
počítačová část AT&T změnila své jméno zpět na NCR Corporation a od roku 1997
je opět nezávislou akciovou společností.
Působení NCR na našem území se traduje již od období mezi první a druhou
světovou válkou, a to právě díky proslulým pokladnám značky National. Od roku
1968 působila NCR v tehdejším Československu prostřednictvím subdodavatelské
organizace podniku Kancelářské stroje. V té době rozšířila dodávaný sortiment o
výpočetní systémy a později o samoobslužné pokladní terminály tzv. bankomaty.
Samostatné zastoupení má u nás NCR od roku 1991. Po rozdělení ČSFR vzniklo
samostatné zastoupení NCR na Slovensku. Do konce roku 1996 byla firma NCR v
České republice zastoupena dvěma organizacemi: NCR CEE GmbH, která působila
jako obchodní zastoupení, a NCR Česká republika, s. r. o., zabývající se
servisem. Od 1. 1. 1997 jsou obě organizace sloučeny do jedné společnosti s
názvem NCR Česká republika,
s. r. o., se sídlem v Praze.
NCR stručně o produktech
NCR proslula především svými samoobslužnými zařízeními pro bankovní a retailové
služby, kam patří bankomaty, zařízení pro automatická zpracování dokumentů
(item processing), pokladní skenery a elektronická platební zařízení (POS
terminály-pokladny). Následují NCR výpočetní systémy hardwarová platforma NCR
WorldMark, LifeKeeper a TOP END, k tomu software pro systémy s vysokou
dostupností (clustery). Nezanedbatelnou položku tvoří NCR datawarehouse řešení,
založená na unikátní metodologii budování systému s využitím relační databáze
Teradata. Celou škálu doplňují konzultační a servisní služby.
NCR v číslech...
Celá společnost má v současné době 38 300 zaměstnanců v 1 100 pobočkách. Toto
číslo zahrnuje
24 000 konzultačních, obchodních a servisních specialistů. NCR najdete ve 130
zemích Severní a Jižní Ameriky, Evropy, Středního východu, Afriky, Asie a v
oblasti Pacifiku. NCR je významným světovým dodavatelem řešení pro
datawarehousing, v současné době má tak již více než 800 funkčních instalací.
Každý čtvrtý bankomat na světě byl vyroben v NCR například společnost Wells
Fargo zakoupila nové bankomaty a provedla upgrade starších modelů v celkovém
počtu 1 700 kusů. Společnost Wal-Mart provozuje na platformě NCR největší
komerční data warehouse na světě, obsahující 24 TB dat, což představuje 6
miliard stran textu. Více než 50 špičkových světových obchodních řetězců
používá produkty NCR (např. Wal-Mart, J. C. Penney, K-Mart, Makro). V roce 1997
zaznamenala společnost NCR příjmy ve výši 6,589 miliardy dolarů.
Bankomaty a NCR
NCR vyrábí samoobslužná zařízení již téměř 30 let. Důkladnost, s jakou více než
před 100 lety vyráběli registrační pokladny, uplatňují i dnes. Jejich bankomaty
jsou opět spolehlivé, funkční, hezké a bezpečné. Z počátku byl kladen důraz
především na jejich hlavní funkci vydávání peněz. Nicméně s pokračujícím
vývojem se rozšiřuje i počet transakcí, které bankomaty zvládají, a v současné
době určuje vývoj NCR bankomatů světové trendy v této oblasti. Novinkou na trhu
jsou nyní bankomaty řady PersonaS, které navazují
na předchozí osvědčenou řadu bankomatů 4. generace, jejichž hlavní předností
byla spolehlivost, ergonomičnost, rozšiřitelnost a modulárnost. Bankomaty
PersonaS tyto přednosti zachovávají a díky novým možnostem, např. grafickým
termálním tiskárnám, snadnému přístupu pro všechny klienty (splňuje
nejpřísnější normy pro zařízení určené k používání tělesně postiženými
osobami), vylepšení ergonomie (snadná obsluha z jednoho místa, přehlednost a
snadná dostupnost všech ovládacích prvků, zvýšení pasivní bezpečnosti, soukromí
při komunikaci s bankomatem), nebo volbě barevného provedení (1 600 barev),
dále rozšiřují způsoby využití těchto zařízení. Koncová zařízení jsou však
pouze jednou částí řešení, které umožňuje provoz sítí samoobslužných zařízení.
Proto NCR spolupracuje se špičkovými softwarovými partnery (ACI, IFS,
Interlink). NCR nabízí také poradenské služby v oblasti analýzy distribučních
kanálů bankovních institucí. Tato analýza může být vypracována jak na základě
podkladů ze stávajících transakčních systémů, tak na základě hlubší analýzy
spolu s vytvořením systému data warehouse, který umožní detailní sledování
definovaných veličin za delší období. Výsledkem této analýzy je definování
transakcí, které by měly být přesunuty z tradiční na automatizovanou pobočku. S
bankomaty NCR je možné se potkat po celé ČR díky České spořitelně, která je od
roku 1989 používá ve své centrále i po celé síti poboček. Od roku 1990 je ve
své síti využívá i Moravia Banka. Nejnovější bankomaty řady PersonaS zakoupila
Komerční banka.
Design a analýzy
Jednou ze služeb, které přispívají k úspěšnému nasazení automatizovaných
poboček, je návrh exteriéru i interiéru, včetně barevného provedení terminálů.
Tato služba zaručí, že se automatizovaná pobočka nestane odcizeným,
přetechnizovaným místem, kde se klienti banky nebudou cítit dobře. Návrhy jsou
tvořeny s cílem maximální otevřenosti a přívětivosti prostředí. S touto službou
souvisí i nabídka analýzy chování klientů na bankovních pobočkách. Díky použití
nejmodernějších metod na vyhodnocování produktivity jednotlivých přepážek,
preferencí klientů, délky front a zatížení bankovní pobočky v jednotlivých
částech dne, lze efektivněji využít investované prostředky.
8 0422 / darnBankomaty ve světě i u nás
První bankomaty začaly sloužit zákazníkům již v roce 1967. Myšlenka na využití
samoobslužných zařízení tedy není vůbec nová, ale její prosazování naráželo na
poměrně velké problémy. Říká se, že jeden z prvních bankomatů ve Švýcarsku byl
natolik nedokonalý, že vydával peníze i poté, co kolem přejela tramvaj.... K
masovému rozšíření jejich užití došlo až začátkem 80. let, přičemž první
bankomat v České republice byl nainstalován v roce 1989. První bankomaty
sloužily pouze pro vydávání hotovosti, ale jak se rozšiřovaly technické
možnosti, přibývalo jim funkcí. Dnes dokáže moderní bankomat zastoupit úřednici
u běžné bankovní přepážky: peníze vydává i přijímá, informuje o stavu účtu,
tiskne výpisy jak na malý "účtenkový" formát, tak na stránky o rozměru A4, v
on-line režimu realizuje bankovní transakce. Bankomaty jsou bezpečné násilnému
vniknutí nebo odcizení celého bankomatu se výrobci brání zabudováním důmyslných
trezorů, pevným zakotvením do podlahy, monitorovacími systémy, alarmy atd.
Právě obtížná dosažitelnost uložených peněz přiměla zloděje ke snahám krást
bankomaty celé. Proto jsou bankomaty nejčastěji zapuštěny do pevných zdí. (Byla
zaznamenána i snaha "vyloupnout" bankomat ze zdi buldozerem.) Pokud jde o
umisťování bankomatů, zde se naše Česká spořitelna s bankomaty v metru a na
sídlištích ocitla na špici trendu doby, neboli snaze přiblížit peníze jejich
majitelům. Původně totiž byly bankomaty zabudovávány přímo v bankovních
pobočkách, a lidé byli nuceni za svými penězi tak jako tak cestovat do center
měst. Výhodou byl pouze časově neomezený přístup. Přibližování bankomatů lidem
probíhá i ve "vertikálním" směru nové typy bankomatů jsou řešeny tak, aby je
mohli obsluhovat i vozíčkáři. Výrobci myslí i na nevidomé rozeznávací znaky, a
v budoucnu i hlasové výstupy, by měly i jim usnadnit a zpříjemnit obsluhu
těchto zařízení. Potřebujete si vybrat peníze před koncertem nebo u fotbalového
stadionu? K dispozici mohou být přenosné bankomaty. Se schopností bankomatových
tiskáren tisknout na papíry obsahující ochranné prvky bychom se měli dočkat
bankomatů vydávajících lístky do kina, různé kupony, letenky apod.
8 0422 / dar









Komentáře
K tomuto článku není připojena žádná diskuze, nebo byla zakázána.