Video e-maily začínají pronikat do firemního prostředí

Pokroky v technologii video e-mailu umožnily její nasazení ve velkých společnostech. I když byly video e-maily kdysi za...


Pokroky v technologii video e-mailu umožnily její nasazení ve velkých
společnostech. I když byly video e-maily kdysi zavrženy jako pouhý reklamní
trik, nyní začínají do způsobu podnikové komunikace zasahovat výrazněji.
Jakmile byla tato technologie zdokonalena a náklady na ni sníženy, společnosti
ji začaly testovat.

Bude-li to tak, jak říká Joe Bianco, filmová hvězda Russell Crowe bude posílat
svým fanynkám video e-maily s poděkováním za jejich podporu. Možná jim tento
herec a zpěvák dokonce přidá i klip ze svého posledního natáčení spolu s
osobním poděkováním.I to je totiž možné. Joe Bianco, výkonný ředitel
společnosti Sheridan Square Entertainment, je natolik přesvědčen o tom, že
video e-mail je technologií budoucnosti, že podepsal smlouvu se společností
First Stream týkající se vybavení stovky jeho zaměstnanců touto technologií. A
společnost Sheridan Square,která vlastní značku Artemis Records Russella
Crowea, svým hudebníkům umožní nabízet fanouškům zasílání video e-mailů.
"Jsou dva důvody,proč se tolik zajímáme o video e-maily," říká Bianco. "Za prvé
je budeme využívat pro naši vnitrofiremní komunikaci." Jelikož máme kanceláře
ve čtyřech městech v USA, použití video e-mailů podstatně sníží čas strávený
létáním," pokračuje Bianco. "A zadruhé, naši umělci si mohou udržovat těsnější
kontakt se svými fanoušky. Myslím si, že heavymetalový hudebník bude posílat
výrazně odlišné zprávy než třeba takový folkový zpěvák."

Jaké byly začátky.
V polovině 90. let byla tato technologie sice zajímavá, ale měla řadu drobných
chyb. Osobní počítače potřebovaly high-end grafické karty, megabajty paměti a
speciální kamery. Bylo to nejen drahé,ale i těžkopádné.
"Tehdy vypadalo video přes internet spíše jako rychlá série fotografií," říká
Paul Braun, prezident společnosti VidiSolutions. "Komprese nebyla tak dobrá a
objemné soubory se přenášely velmi, velmi pomalu."
Tváře vypadaly nezdravě bílé a hlasy neodpovídaly pohybům rtů. Plnohodnotné
video přes web uživatelům připomínalo spíše špatný film s mizerným dabingem.Ale
video streaming, který přišel na konci 90. let, uživatelů muž dovolil přehrávat
filmy bez velkých nároků na místo na disku.Při video streamingu sice obrázky
videa procházejí při plné snímkové rychlosti skrz počítač příjemce, ale data
jsou umístěna na serveru poskytovatele, nikoliv u uživatele.

Obecné přijímání
Videoe-mail již není jako technologie žádné nedokonalé dítě. Organizace,jako
například fotbalový tým Miami Dolphins, Daimler Chrysler či Eli Lilly, s video
e-maily počítají pro své kampaně, interní sdělení či průzkumy trhu. Uvedené
firmy tuto technologii rovněž využívají ke školení prodejců, k PR, informování
zákazníků nebo k propagaci nových produktů.
Snadnost použití je v případě videoe-mailu klíčem k růstu trhu. Společnost
First Stream nedávno představila produkt First Stream Mail 4.0, který může
doručovat zprávy prostřednictvím kterékoliv platformy, ať jde o Javu,
QuickTime,Flash či Microsoft Media Player. Zobrazovací okno bylo v nové verzi
rozšířeno na velikost 7,5 x 5 cm a jedním kliknutím můžebýt zvětšeno na celou
obrazovku.
Pokud uživatel odesílá videozprávu pomocí softwaru First Stream, nejprve k PC
připojí kameru,jako například QuickCam for Notebooks Pro či jinou běžnou
videokameru.Dále aktivuje video e-mailovou službu a stiskne tlačítko Recordna
obrazovce. Po dokončení nahrávání lze zprávu doplnit textem či jinou grafikou.
Většina služeb funguje obdobným způsobem,pouze se liší multimediální
platformou, maximální délkou videa nebo velikostí okna. Uživatelé obvykle platí
instalační poplatek a pak měsíční či roční předplatné, které se může pohybovat
vrozmezí od 10 do 100 dolarů za osobu a měsíc.
Některé společnosti díky video e-mailu snižují i náklady. Firma BIG research
používá video e-maily a technologii pro PC videokonference k získávání dat o
spotřebitelích. Místo pronajímání prostorů pro respondenty,jak tomu bylo během
posledních dvou let, nyní tato společnost realizuje živé videokonference s
cílovými jednotlivci, kteří pomocí PC na dálku sdělují své názory. Pro
testovací panely s 2 000 a více lidmi používá BIG research technologii od
společnosti SOS Video Communications. Účastníci panelu se přihlásí do svého
video e-mailu, prohlédnou si klip o výrobku a své odpovědi poté stejnou cestou
odešlou.
Phil Rist, což je viceprezident pro strategické iniciativy ve firmě
BIGresearch, poukazuje na to,že úspory jsou pro jeho klienty, mezi kterými je
například Victorias Secret, S.C. Johnson & Son či Wal-Mart Stores, obrovské.
"Tato technologie se ukázala jako vhodná také pro B2B aplikace," říká Rist.
Poté co BIGresearch provede průzkum, najatý herec přečte shrnutí výsledků. Film
je pak převeden do formátu vhodného pro video e-mail, který se zašle klientovi.
"Některé lidi nebaví číst grafy a čísla," vysvětluje Rist. "Videoprezentace to
hodně usnadňuje. Například výrobce mýdel může poslat stejný video e-mail
akvizičnímu oddělení obchodního domu, které tak může porozumět preferencím
spotřebitelů," podotýká Rist.
Zatím roste zájem především na straně příjemců zpráv generovaných pomocí této
technologie.Podle nové studie provedené společností Osterman Research vícenež
50 % dotázaných korporátních uživatelů uvedlo, že by videoe-mail zhlédlo, pokud
by byl zasílajícím někdo, koho znají. Přes38 % respondentů potvrdilo, že by si
prohlédlo video e-mail od lidí, se kterými obchodují.
"Firmy používající video e-mail jako technologii takzvaného tahu i tlaku si
získají důvěru uživatelů,"tvrdí Michael Osterman, prezident společnosti
Osterman Research.Například pokud zákazník pošle e-mailem dotaz na určitý
produkt,může mu výrobce poskytnout lepší službu tím, že odpoví individuálním
videopozdravem.
To je přesně to, co Chris Hanson, obchodní zástupce firmy Chrysler Group,
udělal, když komunikoval se ženou, která se zajímala o vůz Chrysler řady 300.
Hanson na její dotaz odpověděl prostřednictvím video e-mailu, ve kterém jí
sdělil, že auto,o které má zájem, právě mají v předváděcí místnosti. Ještě ten
samý den žena strávila tři hodiny na cestě k prodejci, aby si zmiňovaný vůz
koupila.
"Vložení obličeje do e-mailu dává vašemu prodeji novou dimenzi," prohlašuje
Hanson. Po uzavření obchodu pro ni připravil videozprávu s poděkováním za její
nákup. "Zákazníci mohou dostat stejné informace od jiných dealerů, ale jestliže
jste sympatická osobnost a můžete to vyjádřit i ve svém e-mailu,pak se zákazník
spojí právě s vámi," dodává Hanson.

První uživatelé
Někteří manažeři považují video e-mail v porovnání s pomalým ťukáním do
klávesnice za úsporu času. "Jsem ten nejpomalejší písař na světe," říká Bianco
z firmy Sheridan Square. "Moje sekretářkami psávala dlouhé e-maily, ale nyní si
už video e-maily vytvářím sám, a komunikace je tak mnohem rychlejší".
Mnoho z dnešních uživatelů ale prohlašuje, že tato technologie prokázala svoji
cenu i při udržování významných vztahů. Loni na podzim zaslala společnost
Authoria investorům, analytikům a novinářům videoe-mail vytvořený bostonskou
společností Productorials, ve kterém oznámila získání klíčového konkurenta.
Todd Chambers, viceprezident pro marketing ve společnosti Authoria, říká, že
odezva byla obrovská."Nejen, že zpráva byla doručena ojedinělým způsobem, ale
zároveň se nám podařilo utvořit jistý výraz naší společnosti,"
vysvětlujeChambers. "Chtěli jsme ukázat, jak vpředu jsme v tom, co
děláme,stejně jako v tom, jak komunikujeme se světem."
Chambers dodává,že po vydání zprávy bankéři, ke kterým se video e-mail
dostal,volali, aby zjistili, jak mohou investovat do naší společnosti."Je
nepochybné, že budeme dělat více kampaní jako tato," podotýká Chambers.
Protože je video e-mail relativně nový fenomén, je pro vztahy s veřejností
(public relations) strategickou zbraní,která zatím všude působí rozruch. Když
se firma VidiSolutions spojila s americkým Červeným křížem a společnostmi
America Online a Hewlett-Packard a v roce 2003 spustila Project Video
Connect(program, který umožňuje rodinám zdarma zasílat video e-maily
příslušníkům ozbrojených složek nasazených na Středním východě),informovalo o
tom více než 70 médií.
Již během letošního roku bude možné video e-maily prohlížet také na mobilních
telefonech.Podle Brauna z firmy VidiSolutions budou uživatelé jejich
technologie VidiTalk brzy schopni přenášet video e-maily na mobily vybavené
přehrávačem Windows Media Player. Obdobně organizace přenášející zprávy pomocí
technologie Clipstream od firmy Destiny Media Technologies budou moci
podporovat zasílání video e-mailů na javovské mobilní telefony.
Podle Jarroda Erwina, viceprezidenta pro strategický rozvoj ve společnosti
VoiceTech Communications, budou uživatelé brzy schopni odesílatelům video
e-mailů odpovídat hlasovou formou.Video e-mailová služba voiceNow této firmy
bude totiž vybavena novou CRM funkcí: příjemci zpráv s PC vybaveným mikrofonem
budou pomocí jediného kliknutí na myš schopni automaticky vytočit odesílatele a
mluvit s ním.
Co je nutné udělat pro to, aby byla služba videoe-mailů na trhu úspěšná? Stále
existuje dost překážek, kteréje nutné překonat. Služba žádného z dodavatelů
není bezchybná. Streaming video ne vždy dobře pracuje na komutovaných
telefonních linkách, a dokonce i zákazníci využívající DSL mohou při přehrávání
videoklipů pozorovat zadrhávání.
Braun však tvrdí, že rozsáhlé využívání širokopásmového připojení a rozšiřování
webových kamer připravuje pro video e-maily půdu. "Firmy brzy uvidí, že
videoe-mail se stane právě tak důležitým doplňkem jako klasický textový e-mail
či záznamník," předpovídá Braun. "Prostor bude pro všechny tři tyto služby."


Jak používám video e-mail
Funguje video e-mail doopravdy? Před psaním tohoto článku jsme si ze zvědavosti
objednali službu firmy First Stream. Naše rodina v Silicon Valley od prosince
testovala video e-mail od společnosti z Las Vegas. I když to není úplně
dokonalé, zjistili jsme, že tato technologie je snadno použitelná, takže se s
ní užije spousta zábavy.
Můj manžel Frank Leong je internetovým konzultantem v Sunnyvale v Kalifornii.
Když po schůzce se zákazníky znovu komunikuje, používá k tomu video e-maily. Po
skončení obchodní prezentace Frank tyto zprávy rozesílá šéfům prodeje. Během
seminářů předvádí video e-mail a ukazuje firmám, jak tato technologie spolu s
dalšími webovými technikami mění způsob, kterým korporátní Amerika komunikuje a
obchoduje.
Na Svátek matek Frank navíc plánuje bezplatně nabídnout video e-mail matkám,
které chtějí mluvit se svými syny a dcerami sloužícími v armádě v Iráku.
Pokud jde o mě jako o autorku na volné noze, využívám tuto technologii pro
návrhy námětů na příběhy pro editory a také jako poděkování lidem, kteří působí
jako zdroje mých článků. Působím rovněž jako editor on-line podoby časopisu o
cestování BayAreaFamilyTravel.com,a proto posílám video zprávy také lidem z
oblasti cestovního ruchu. Když se snažím získat příběhy z cest od svých autorů
či od turistických informačních kanceláří po celém státě, mohu se představit
jedinečným způsobem. Video e-mail rovněž využívám při odpovědích čtenářům,
kteří mají otázky nebo komentáře k publikovaným textům. To dává našemu magazínu
velmi osobní nádech.
Moje 14letá dcera Gwen brzy v rámci charitativního programu své střední školy
odjede do Mexika stavět domy pro chudé. Učitelský sbor podporoval více než 200
studentů při získávání finančních sponzorů. Naše holčička tak rodinným přátelům
a příbuzným velmi brzy rozešle své vlastní video s prosbou o příspěvky.
12letý Aaron je nejveselejší kopa v našem klanu. Není-li zaneprázdněn něčím
jiným, využívá příležitost být na obrazovce k legračnímu šklebení, hysterickému
smíchu a blábolení do kamery bez jakýchkoliv zábran.
Video e-mail vyžaduje pouze webkameru či videokameru připojenou k PC. Mějte na
paměti, že ne všechny webové kamery jsou stejné kvality. Doporučuji vám vybrat
si tu, která má nejlepší rozlišení, jaké si můžete dovolit. Pokud za ni
utratíte 100 a více dolarů, neuděláte chybu.My jsme si oblíbili kameru Logitech
QuickCam for Notebooks Pro díky jejímu čistému obrazu, atraktivnímu
ergonomickému designu a také malým rozměrům. Tato šikovná věcička v elegantním
černém pouzdře má pohyblivé "oko", které vás sleduje při pohybu po celé
místnosti.
Tento měsíc jsme každý poslali přání k čínskému Novému roku. Seděli jsme v
obývacím pokoji a každý člen rodiny měl šanci probrat další příslušníky rodiny
či přátele nebo události, které se v naší rodině udály za uplynulý rok. Několik
příjemců například nechtělo kliknout na obrázek kvůli strachu z počítačových
virů.Další člověk tvrdil, že dostal pouze zvukový záznam, nikoliv video. Avšak
od většiny jsme dostali nadšené odpovědi. Ta, která přišla od mého přítele
Graciela Hahna, byla naše nejoblíbenější:"Já a moje dcera jsme se smáli jak
blázni. Zprávu jsme si přehráli čtyřikrát. Patří do soutěže nejlepších domácích
videonahrávek."









Komentáře
K tomuto článku není připojena žádná diskuze, nebo byla zakázána.