Virtuální ředitelé

Některé internetové společnosti si nechávají v rezervě nějaké akcie pro PR účely. Jiné si nechávají v rezervě m...


Některé internetové společnosti si nechávají v rezervě nějaké akcie pro PR
účely. Jiné si nechávají v rezervě místa ve správní radě. WingspanBank.com nová
internetová banka, založená newyorskou Bank One zvolila náhodným výběrem šest
ze svých klientů, kterým přidělila místa v "internetové radě ředitelů".
Jsou mezi nimi osmatřicetiletý návrhář šperků Thomas Cooper, který žije na
Manhattanu, šestadvacetiletá televizní produkční z Washingtonu, žena v
domácnosti, majitel obchodu s domácími spotřebiči, softwarový inženýr z
Carltonu v Texasu a investiční manažer Frank Cappielo, jehož jméno se
pravidelně objevuje na stránkách Wall Street Weeku.
Tento zvláštní klub nevlastní žádné akcie společnosti, nesetkává se pravidelně
v zasedací místnosti firmy ani nemá hlavní slovo ve strategických rozhodnutích
WingspanBank.com. Zato však má velice silný poradní hlas pokud jde o to, jak
zlepšit služby zákazníkům.
Tato "internetová rada" slouží jako poradní nástroj, který je zodpovědný čistě
za to, že užívá služeb banky a poskytuje zpětnou vazbu vedení společnosti.
"Zeptali jsme se jich, zda se chtějí zúčastnit na změnách ve způsobu
poskytování bankovních služeb," vysvětluje Kurt Camisano, zodpovědný za řízení
marketingového a obchodního rozvoje banky. "Věděli jsme, že potřebujeme slyšet
hlas našich klientů," dodává.
Banka najala agenturu Ketchum Interactive ze San Francisca, která navrhla
tiskovou a e-mailovou kampaň, a na jejím základě se přihlásilo 500 zájemců o
místa v radě. Banka pak vybrala šestici z nich tak, aby byla demograficky i
geograficky co nejpestřejší.
Každý ze zvolených uchazečů dostal 2 500 dolarů, aby si otevřel účet tato
částka zároveň představuje odměnu za roční působení v radě. WingspanBank.com
při tom vůbec netrvá na tom, aby klient převedl své ostatní účty na její konto.
"Zasedání" internetové rady probíhá jednou za čtvrtletí on-line, kromě toho
samozřejmě všichni členové posílají pravidelně e-mailové zprávy se svými názory
a připomínkami. Na závěr svého ročního působení se šestice sešla na víkend v
New Yorku.
Jako "vedlejší" důsledek působení v radě se několik jejích členů rozhodlo
převést všechny své účty na WingspanBank.com.
9 1948 / jafn









Komentáře
K tomuto článku není připojena žádná diskuze, nebo byla zakázána.