výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

WebRTC dokáže výrazně vylepšit podporu zákazníků | 10.07.2017

WebRTC poskytuje webovým prohlížečům podporu hovorů a videohovorů bez nutnostií mít na straně klienta speciální software. Toho mohou využít jak operátoři kontaktních center, tak například tvůrci samoobslužných aplikací.


2.

Skype nabídne pokročilou analýzu problémů hovorů | 28.03.2017

Microsoft představil několik (nejen) diagnostických novinek pro hovory přes Skype včetně nástroje Call Analytics Dash, který určí, co je příčinou potíží.


3.

Avaya vyhlásila bankrot, Česka by se to dotknout nemělo | 20.01.2017

O ochranu před věřiteli pořádala americká firma Avaya, dobře známá i v tuzemsku. Podle slov jejích představitelů chce usnadnit přechod od nabídky hardwaru směrem k softwaru a službám.


4.

Skutečný chaos u virtuálních strojů | 13.12.2015

Začalo to jako jednoduché zavolání na linku podpory zaměstnancem jednoho z našich hlavních vývojových center: Vypadávaly tam telefonní hovory. Brzy se vyskytly podobné stížnosti od dalších uživatelů a také od obchodníků, kteří zmiňovali, že neschopnost udržet telefonní hovory jim výrazně ztěžovala uzavírání obchodů.


5.

Vít Horký: Social customer care je čím dál důležitější | 20.03.2014

V tištěném vydání Computerworldu vychází zkrácená verze rozhovoru s generálním ředitelem společnosti Brand Embassy Vítem Horkým. Plnou verzi přinášíme zde.


6.

Portal: nová generace Informačního systému K2 | 02.12.2013

Současně s novou verzí IS byla představena i první generace e-shopu K2.


7.

Nadnárodní rozpoznávání hlasu v českých podmínkách | 25.06.2013

NextiraOne v Česku nabídne řešení společnosti Nuance pro rozpoznávání hlasu volajícího, využije je pro pokročilejší interakci svých zákazníků s jejich klienty.


8.

IBM spouští službu chytrého robota Watsona | 23.05.2013

Softwarový robot IBM Watson Engagement Advisor dokáže prohledat úložiště velkých dat a výsledek dodat do několika sekund.


9.

Avaya, EMC a VMware představily komplexní řešení týmové spolupráce | 22.04.2013

Collaboration Pod zjednodušuje provoz komunikačních a dalších řešení pro podniky i poskytovatele cloudových služeb.


10.

Retia sama rozpozná téma hovorů do call centra, urychlí tak odbavení | 11.02.2013

ReDat TopicDetection, řešení, díky hlasové analýze dokáže vyhodnotit právě probíhající on-line rozhovory nebo zjistit výsledky běžící kampaně, představila firma Retia. Určeno je pro střední a velká call centra.