Víte o svých zákaznících vše, co vám vaše data nabízejí? II.

Představme si ideální situaci, máme konsolidovaného klienta a aktuální data ze všech systémů. Co nám brání vědět o zákazníkovi vše, co nám data nabízejí?

Víte o svých zákaznících vše, co vám vaše data nabízejí?  II.


Ale co kdybychom se posunuli ještě o trochu dál a podívali se na klienta a jeho rodinu? Nemusíme totiž konsolidovat pouze klienta, ale můžeme k němu přidat i jeho rodinu. Začněme tím, co je rodina? „Silná rodinná vazba“ je často z pohledu marketingu definována jako vztah mezi manželi/partnery a jejich dětmi, do rodin se „slabou rodinnou vazbou“ můžeme zahrnout i sourozence, prarodiče apod.

Jak můžeme rodiny konsolidovat? Podívejme se do dat na informace o: příjmeních, adresách (trvalých, kontaktních), disponentských právech, spolužadatelích, držitelích debetní karty a členech domácnosti. Jejich vztahy můžeme v datech nalézat různě strukturovaně, např. ženatý s/ vdaná za, manžel/manželka, žijí spolu, apod. Přidat můžeme i propojení bankovních účtů soukromých osob a podnikatelů nebo pojištění.

Každému údaji, který slouží jako propojovací atribut, nastavíme bodové ohodnocení, které můžeme využívat pro filtrování rodin tak, abychom pro různý typ kampaní získali různě „silné“ rodiny.

Konsolidovaná rodina - Co všechno můžete novým pohledem získat?

Co tímto pohledem získáme? Dodatečné informace pro CRM a pro řízení kampaní! Budeme vědět o tom, jaké produkty vlastní rodina a ne pouze klient. Můžeme tak identifikovat možnosti pro cross sell (např. můžeme nabídnout vkladní knížku pro děti, podpořit utrácení na kreditní kartě, např. 2 % z platby na spořicí účet dítěte, účet člena domácnosti v důchodu apod.).

Pokud zjistíme, že další člen rodiny není zákazníkem banky, můžeme nabídnout rodinnou slevu, společný produkt, popř. konsolidaci rodinných půjček. Nebo si naopak ušetříme nevhodnou komunikaci a oslovení pouze toho nejvhodnějšího člena domácnosti.

Údaje o rodinách můžeme také využívat pro rozšíření segmentace klientů. Možnosti pro přizpůsobené marketingové komunikace – správné odhadnutí klienta v jeho životním cyklu – rodiny s malými dětmi mají jiné potřeby než rodiny s odrostlými vysokoškoláky nebo rodiny s důchodcem – vzniknou nám tak nové pohledy na klienty, např. „dvoučlenná rodina“, „mladá rodina“ nebo „zralá rodina“. To ale není zdaleka vše, o tom ostatním již ale někde jinde.

Zaujala vás problematika? Více informací naleznete v kompletní verzi zde.


Dagmar Bínová, Consultant Adastra
Šárka Krkošková, Consultant Adastra

Adastra


Úvodní foto: © alphaspirit - Fotolia.com










Komentáře