Inovativní samoobslužná řešení zahrnující systémy pro interaktivní hlasovou odezvu – IVR (interactive voice response), personalizované služby a konzistentní styk se zákazníky napříč různými komunikačními kanály, společně vyvíjejí NextiraOne Czech a Nuance.
Řešení firmy Nuance produkty pro rozpoznání hlasu a identifikaci volajícího do prostředí a řešení kontaktního centra zákazníka. Pro pokročilejší ověření identity nebo vyhodnocení požadavku volajícího lze v určitých případech využít i snímání doteků a gest.
Nuance obvykle úzce spolupracuje s partnery z celého světa a dodává jejich prostřednictvím řešení odpovídající kulturním požadavkům a potřebám lokálního trhu.
Řešení Nuance podle jejích představitelů využívá více než dvě třetiny společností v žebříčku Fortune 100 – k automatizaci více než 10 miliard interakcí se zákazníky ve zhruba 3 000 lokálních a cloudových samoobslužných instalacích.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU