Studie: Zákazníci se stálým připojením k internetu požadují multimediální aplikace šité na míru

Studie, které se zúčastnilo 3 500 Evropanů ukazuje, že 87 % spotřebitelů ve Spojeném království pravidelně sdílí obsah mezi jednotlivými zařízeními doma a při cestách venku. Výzkum rovněž naznačuje, že vzhledem k množství dostupných informací, potřebují spotřebitelé větší pomoc při nalézání mediálních obsahů, které považují za důležité pro svůj život, a dále že 69 % Evropanů pociťuje frustraci při prohledávání tolika informací, když chce najít mediální obsah, který je zajímá.

Výzkum společnosti Motorola ukazuje, jakým způsobem využívají Evropané množství video obsahů. 70 % spotřebitelů ve Spojeném království sleduje alespoň jednou v týdnu živé televizní vysílání (v porovnání s evropským průměrem 62 %). Ale stále více diváků používá ke sledování jiná média: 52 % sleduje streamovaná internetová videa, 34 % se dívá na starší pořady podle své volby a 29 % si alespoň jednou týdně stáhne video z internetu, což ilustruje fakt, že spotřebitelé si na různých místech vyhledávají obsahy, aby je mohli sledovat kdy a jak sami chtějí. Je zajímavé, že Švédsko je jedinou zemí, kde živé televizní vysílání nekraluje preferencím sledovanosti. Švédští respondenti uváděli, že budou raději sledovat živá/ streamovaná internetová videa (48 %) v porovnání s živým televizním vysíláním (28 %). Spotřebitelé také požadují vyšší kvalitu. 54 % dotázaných britských spotřebitelů by uvítalo větší množství HD programů.

Steve McCaffery, viceprezident divize Motorola Home & Networks Mobility pro EMEA, komentuje výsledky průzkumu: „Náš výzkum ukázal, že vstupujeme do nové éry televizního vysílání, kterou Motorola nazvala Internetovou érou televize. Internet, sociální sítě a smartphony změnili způsob, jakým spotřebitelé všech věkových kategorií přistupují k obsahu médií. Nyní si podmínky určují sami. A vzkaz pro nás jako průmysl zní tak, že musíme pokračovat ve vývoji řešení a služeb, které umožní zákazníkovi tak intuitivní, individuální a interaktivní zážitek, jak to jen bude možné.

Více než polovina dotazovaných vykazovala zájem o televizní aplikace, které by dalším způsobem umožnily upravit sledování mediálního obsahu podle jejich požadavků. Zjištění rovněž ukazují, že spotřebitelé se napříč generacemi zapojují do sociálních sítí a rádi by využívali své televizní přístroje pro doporučování programů lidem podobných názorů. Například 45 % mladých lidí (Millenials -generace, která nastoupila do zaměstnání po roce 2000) by rádo pomocí televize doporučovalo pořady rodině, přátelům a kolegům. Všechny generace se v současné době zapojují do dění na sociálních sítích: Millenials (99 %), Generace X - narození 1965-1978 (99 %) a Baby Boomers - narození po válce (93 %). Při dotazu spotřebitelů napříč generacemi, jaké zařízení by nejraději používali pro přístup k sociálním médiím, 70 % odpovědělo, že televizi, i když v současnosti tvoří hojně využívanou formu přístupu počítač (71 %) a mobilní telefony (84 %). To naznačuje, že propojení komunity uživatele by mohlo pomoci poskytovatelům služeb zmírnit frustraci všech spotřebitelů napříč generacemi způsobenou příliš velkým množstvím mediálních obsahů.

Spotřebitelé po celé Evropě nyní očekávají, že budou mít stejný přístup při pohybu venku jako doma. Nejvíce očekávají mobilitu Španělé (75 %), spotřebitelé ve Spojeném království (69 %) jsou také nad evropským průměrem (61 %). Spotřebitelé ve Spojeném království (87 %) jsou také v současné době více zvyklí na sdílení obsahů mezi jednotlivými zařízeními v porovnání se svými evropskými protějšky (70 %). Jak lze očekávat, sdílení různých obsahů je nejběžnější mezi evropskými mladými (Millenials – 87 %), avšak příslušníci Generace X (72 %) a Baby Boomers (57 %) také pravidelně sdílejí mediální obsahy. Evropští spotřebitelé sdílejí obsah mezi různými obrazovkami, domácími zařízeními, počítači, konzolemi a televizemi. Nejčastější je sdílení informací mezi počítačem a mobilním telefonem (43 %). Největší poptávka spotřebitelů po tom, jakým způsobem získat přístup z různých zařízení, je ve Španělsku (77 %) a Spojeném království (69 %). To naznačuje, že spotřebitelé chtějí mít větší znalosti, aby mohli lépe kontrolovat způsob prohlížení mediálních obsahů.

Výzkum ukazuje, že možnost být neustále připojen, přináší do života Evropanů rovnováhu. Osm z deseti spotřebitelů (77 %) souhlasí s tím, že mobilní technologie napomohla k integraci jejich soukromého a profesionálního života, a dvě třetiny (66 %) souhlasí s tím, že jim to pomáhá získat životní rovnováhu. V připojené společnosti to nejsou pouze mladí lidé, kdo podporuje technologický pokrok. O mladé generaci (Millenials) se tradičně mluví jako o „tech generaci“ a je chápána, jako ta, která má hlavní vliv na technologické nákupy a chování svých rodičů. Studie společnosti Motorola mezi mladými lidmi z roku 2008 ukázala, že 83 % mladých (Millenials) má vliv na rozhodování svých rodičů o koupi televizních služeb. Avšak, jak dokládají zjištění výzkumu Media Engagement Barometer 2010, rodiče ovlivňují technologická rozhodnutí svých dětí stejně často – ne-li častěji – jako jejich děti. Baby boomers ovlivňují nákupy technologií v případě 33 % a Generace X v případě 39 %.

S. McCaffery pokračuje: „Jsou pryč doby, kdy jedna obrazovka zajišťovala mediální obsah pro celou rodinu. Nyní se máma dívá na televizi, táta si prohlíží fotbalové výsledky na telefonu a nejstarší syn si pouští hudební klipy na svém laptopu. Skóre je vyrovnané – každý, bez ohledu na věk, očekává, že si bude užívat mediální obsah, jak a kdy se mu zachce. Pokud jde o vyhledávání nové technologie a sdílení mediálního obsahu, tato studie ukazuje, že nyní mají vliv všechny generace.“