Víte, na jaké platformě fungují všechny aplikace nejlépe? Na projektorech
marketingových manažerů. Vždycky si na tenhle starý vtip vzpomenu, když se
trápím s něčím, co, jak mi bylo snad stokrát řečeno, je přece už dávno
vyřešeno. Naposledy jsem podlehl vyhledávacím nástrojům na firemních stránkách.
Znáte-li přesné označení produktu, jenž hledáte a nejedná se o žhavou novinku,
kterou příslušná oddělení firmy ještě nestačila umístit na web (a vyhledávací
fulltextový stroj zaindexovat), pak máte poměrně dobré šance na úspěch. V horší
situaci se ovšem ocitnete, pokud znáte např. jen číselné označení výrobku
(třeba u Alcatel 3600 MainStreet Multiservice Bandwidth Manageru se vám to
klidně může stát). S tím si totiž neporadí většina webů, které jsme zkoušeli.
Ale abych byl konkrétní. Po první negativní zkušenosti jsme testovali hledání
na webech Alcatelu, Dellu, HP, IBM, Microsoftu, Panasonicu a Siemensu (v
abecedním pořadí a na základě náhodného výběru). Ve všech případech jsme testy
prováděli v doméně com. Jako uspokojivý výsledek hledání lze označit situaci,
kdy se po zadání jména produktu a spuštění hledání objevila na prvním místě
domovská stránka tohoto produktu. Taková situace nastala jen v polovině
případů. Velmi dobré by pak bylo takové vyhledávání, kdy by i po zadání
nepřesných údajů bylo nalezeno buď správné řešení, nebo byly nabídnuty vhodné
alternativy. Jak naše hledání dopadlo?
Naprosto nevyhovující byly výsledky, v nichž se např. na prvním místě objevily
položky Contact Us a Corporate Overview (případ Panasonicu s modelem GD 92 na
stránkách v doméně uk, kam nás odkázala doména com) nebo kde byl na prvním
místě odkaz na dokument ve formátu pdf (byť relevantní již zmíněný produkt
Alcatelu).
Tristní výsledky většina vyhledávačů předváděla v okamžiku, kdy jsme zadali
pouze číselné označení nebo jinak nepřesné označení hledaného produktu.
Uvedené výsledky dokládají, že existence pokročilých technologií je sama o sobě
k ničemu, pokud nejsou nasazovány takovým způsobem, aby pomáhaly koncovému
uživateli (a v tomto případě potenciálnímu zákazníkovi).
U nás nehledejte
Víte, na jaké platformě fungují všechny aplikace nejlépe? Na projektorech marketingových manažerů. Vždycky si na ten...
autor Petr Mandík | Archiv |
Komentáře
K tomuto článku není připojena žádná diskuze, nebo byla zakázána.