Content Intelligence nastupuje

Současná kontaktní centra byla dovedena téměř k technické dokonalosti. Dnes se zdá, jako by jejich fungování již nebylo možné existujícími technologickými prostředky dále zlepšit. Nicméně nové trendy stále přicházejí a jedním z nich, který posouvá kontaktní centra kvalitativně na novou úroveň, je využívání postupů „Content Intelligence“, tj. lepšího porozumění informačnímu obsahu. Díky této technologii mohou společnosti lépe porozumět potřebám svých zákazníkům a tomu, co se skutečně děje na trhu.