Rozšiřování centra služeb, které je důsledkem úspěšného rozvoje služeb společnosti CSC ve střední a východní Evropě, poskytne zákazníkům další kapacity v oblasti aplikačních a infrastrukturních služeb a vytvoří v České republice pracovní příležitosti s vysoce odborným zaměřením.
| Centrum, které zahájilo svou činnost v červnu 2007, v současnosti zaměstnává 94 odborných pracovníků a jeho celková kapacita činí více než 150 zaměstnanců. V současnosti poskytuje služby významným zákazníkům na globální a regionální úrovni. Zaměstnanci v pražském centru zpracovávají 120 000 kontaktů ročně a poskytují služby v 5 jazycích. CSC očekává, že během letošního roku se personál pražského centra rozroste o dalších 75 pracovníků. |
S ohledem na další expanzi společnost CSC realizuje v České republice kampaň na nábor nových zaměstnanců na volná místa. Cílem kampaně je podpořit cíle outsourcingového centra, ke kterým patří:
- Zaměstnávat vysoce kvalifikované pracovníky, kteří poskytnou klientům CSC výjimečné zákaznické služby a technickou podporu
- Zvyšovat kvalitu hovorů a schopnost řešení problému během prvního kontaktu se zákazníkem prostřednictvím zvyšování znalostí, kapacity a dovedností
- Zaměřovat se na efektivnější řešení incidentů v rámci prvního kontaktu, což má klíčový vliv na spokojenost zákazníků
- Rozvíjet prostředí sdílených znalostí založené na dosavadních zkušenostech a budoucích očekáváních
- Zajistit, aby se pracovníci centra při řešení zákaznických incidentů, dotazů a požadavků řídili předepsanými procesy a postupy
- Udržovat konzistentní úroveň efektivního kontaktu se zákazníky
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU