Hříšníci a svatí

Jak bývá na konci roku dobrým zvykem, uveřejňují různé
instituce, či různé osobnosti všelijaké přehledy, hodnocení,
analýzy či žebříčky. Nejinak je tomu u našeho velkého bratra,
amerického PC WORLDu. Podívejme se ve stručnosti, které firmy se
dostaly pod jeho kritický pohled a jaké skutky se jeví americkým
redaktorům jako hříšné a jaké jako čisté (svaté).
Nejdříve se tedy zaměříme na firmy, resp. jejich počiny, jež
byly oceněny kladně: AMD a Cyrix - v počítačovém světě, kde
dominuje Intel, udržují a řídí procesorovou válku, resp.
nabízejí výkonově adekvátní, levnější alternativy na poli
procesorů pro osobní počítače. A že to je užitečné, o tom svědčí
vývoj cen u Intelu (najednou je možné výrazněji zlevnit...).
Girl Games, Girl Tech, Learning Compan, Mattel a Purple Moon -
těchto pět společností vytváří veselé, vysoce kvalitní
počítačové hry pro děvčata. Přispívají k rozšíření a zkvalitnění
zábavy, která žel často sestává pouze z John Madden Footballu a
Duke Nukema.
Compaq Computer - i když na jedné straně se zvýšila nespokojenost s poskytováním podpory uživatelů, byl Compaq oceněn za to, že odstranil vysoké poplatky za své poradenské linky. Microsoft byl oceněn za svou investici 150 mil. dolarů do
společnosti Apple. I když se jedná o víceméně symbolický krok, podpořil tak reorganizaci firmy. Netscape, jakožto David bojující s MS Goliášem, uvedl opět nový balík Netscape Communicator 4, který je skutečnou alternativou k MSIE.
Naneštěstí k udržení na špici nestačí inovace, ale i silný marketing a distribuce.
Quantex který se v žebříčcích PC WORLDu objevil teprve v březnu '96, se do konce tohoto roku dostal na nejvyšší příčku v hodnocení podpory a zájmu o zákazníka.
A nyní se podívejme na ty hříšníky.
Dostal se mezi ně i Microsoft za svůj (největší) hřích: chybná zpětná podpora pro předchozí verze dokumentů ve Wordu 97, a za komplikace, které způsobil v organizaci souborů používáním přípony .rtf místo .doc (i když na toto nakonec v červnu poskytl opravu). McAfee Associates opakovaně napadal informace, které
poskytovali o svých produktech jeho největší konkurenti, konkrétně ohledně Norton Antivirus a Dr Solomon's Anti-Virus Toolkit. Iomega po získání mnoha zákazníků pomocí nabídky slevových kupónů řadu měsíců tyto kupóny nezpracovala, s čímž se řada zklamaných zákazníků opakovaně obracela na redakci. Vysvětlení o špatně naplánované akci je silně cynické. HP, Matsushita, NEC, Phillips, Sony pak za zpožďování a blokování uvedení technologie přepisovatelných DVD. Přes nadšené výklady a první částečně funkční kusy se toho mnoho dál neděje, a měsíce
letí. Situace začíná připomínat válku Betamax - VHS. America Online za prvé proto, že neuváženě uvolnila používání své sítě, což vedlo k silnému snížení průchodnosti a časté nemožnosti připojení. Rozšiřování mají pochopitelně předcházet dostatečné investice do techniky. I když situaci posléze napravila, pověst je již pošramocena. Dalším kontroverzním krokem bylo oznámení o záměru prodávat jména a telefonní čísla svých zákazníků.