Společnost IBM oznámila, že ve svých indických výzkumných laboratořích vyvinula technologii, která ve zvukovém záznamu dokáže automaticky zamaskovat citlivé informace. Tato technologie by mohla najít uplatnění například v call centrech.
Provozovatelé call center potřebují monitorovat kvalitu toho, jak jejich zaměstnanci mluví s klienty. Proto zaznamenávají hovory, tyto záznamy se ale hodí i pro zaškolení nových zaměstnanců, kteří je poslouchají. Problém je ale v tom, že hovory často obsahují důvěrná data, údaje o zákaznících, ale i různá hesla, čísla karet a PINy. Technologie od IBM by měla na základě předdefinovaných kritérií v audiozáznamu najít všechna tato citlivá místa. Přehrávání souboru by pak probíhalo ve výchozím nastavení bez citlivých informací (ať už by místo nich byla chvilka ticha, pípnutí apod.); kompletní záznam by šel přehrát jen po speciální autorizaci.
Kromě call center by se pro tuto technologii jistě našla i řada dalších využití – třeba záznam diagnostického postupu v medicíně, kde by software z nahrávky opět odstranil osobní údaje o pacientovi.
Zdroj: Infoworld.com
Viz také:
Komprese VoIP ušetří pásmo, ale představuje riziko
Moderní steganografie: Zprávu lze ukrýt i do dat VoIP
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU