Díky technologickým inovacím se každý rok dostává do prodeje mnoho nových zařízení s dříve nevídanými schopnostmi a možnostmi mezilidské komunikace na dálku. V mnoha případech však jejich uživatelé zjišťují, že nová zařízení nejsou nakonec tak pohodlná, jak by měla. Se zvyšujícím se počtem dostupných funkcí roste také složitost ovládání takového přístroje a je stále těžší vyznat se v různých – a mnohdy se překrývajících – adresách, zprávách či možnostech, které každé takové zařízení poskytuje.