Objem světového trhu se softwarem CRM (Customer Relationship Management) vzrostl v loňském roce o 23% a dosáhl tak celkové hodnoty 8,1 miliardy dolarů. Příjmy na trhu s CRM softwarem rostou podobným tempem již od roku 2004 a v současné době jsou generovány zejména poptávkou v zemích s rozvíjející se ekonomikou, rychlým rozšiřováním modelu SaaS (Software as a Service; tento model měl v loňském roce již 15% podíl na celkovém trhu CRM) a také investicemi firem do oblasti udržení zákazníků.
Vedoucí postavení si udržela firma SAP, ale významnou dynamiku vzestupu hlásí společnosti SalesForce.com a Microsoft (49, respektive 89 %). Solidní růst vykázal i Oracle (téměř 30 %).
Celkově se v severní Americe prodalo asi 53 % softwaru CRM, na západní Evropu připadá zhruba třetina.
Celosvětové prodeje CRM
Podíl výrobců dle dosaženého obratu, 2007
| SAP | 25,4 % |
| Oracle | 16,3 % |
| SalesForce.com | 6,9 % |
| Amdocs | 5,6 % |
| Microsoft | 2,7 % |
| ostatní | 40,6 % |
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU