Genesys Telecommunications Laboratories uvádí na trh softwarové řešení pro call centra VoiceGenie 7.1, které disponuje zabudovanou podporou videokomunikace se zákazníky. Obsahuje standardy síťových služeb, jež umožňují využívat řadu aplikací: od hlasových zpráv s podporou rozeznávání hlasu až po služby postavené na IP, které využívají protokol SIP (Session Initiation Protocol).
Pozornost je věnována aplikacím spojeným s nahráváním a přehráváním videa, což umožní využít výhod mobilních telefonů třetí generace a dalších přenosných zařízení. S platformou VoiceGenie 7.1 lze také nabídnout služby jako je hlasová pošta doplněná o video, či videokonference nebo nahrávání videohovorů.
Kromě přidání nových funkcí souvisejících s videem nabízí VoiceGenie 7.1 rovněž podporu pro aplikace postavené nad protokolem IP. Řešení podporuje protokol SIP, který umožňuje nasazení samoobslužných hlasových služeb v sítích IP i v sítích hybridních. VoiceGenie 7.1 též podporuje nejnovější verze tří dalších standardů: VoiceXML 2.1, CCXML 1.0 a MRCP 1.0.
V horizontu následujících dvou až tří let bude platforma VoiceGenie integrována s řešením Genesys Voice Portal (GVP). Obě platformy již dnes podporují přijímané průmyslové standardy včetně VoiceXML 2.1, CCXML 1.0 a MRCP 1.0.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU