Podle výzkumu Compuware APM odrazují špatně napsané stránky uživatele tabletů od jejich navštěvování. Firmy tak ztrácejí čím dál větší množství potenciálních zákazníků.
Výzkumu se účastnilo na dva tisíce uživatelů tabletů po celém světě. Podle výsledků Compuware mají tito uživatelé vysoká očekávání a nároky na internetové stránky a celá třetina z nich by si ze stránek, které se správně nezobrazují nebo nefungují nezakoupila nabízení zboží nebo služby.
Internetové stránky a formuláře pro transakce by podle výsledků výzkumu měly fungovat zcela bezchybně, ten však ukázal, že až 40 % uživatelů tabletů s nimi mělo problém, dvě třetiny dotazovaných uvedly dlouhou dobu načítání a více než 40 % hlásilo zhroucení stránky nebo problém s jejich funkčností. Takové stránky odrazují uživatele od nákupů a ti raději navštíví stránky konkurence a to v celých 46 % případů, celých 35 % z nich problémy odradí od budoucí návštěvy.
Třetina dotazovaných odpověděla, že by je problémy s internetovými stránkami odradily od nákupu této společnosti.
Téměř 70 % uživatelů tabletů očekává načtení stránky do maximálně dvou vteřin a celá polovina uživatelů zkusí požadovanou stránku načíst znovz pouze jednou nebo dvakrát v případě, že se napoprvé nenačte správně.
Steve Tack, CTO Compuware APM k výzkumu řekl: „Společnosti nevycházejí vstříc očekáváním a požadavkům uživatelů tabletů. Ti představují velkou část zákazníků, kteří jsou navíc ochotni utratit za nákup více peněz. Společnosti ignorující tuto skupinu zákazníků tak činí na vlastní riziko."
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU