výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Devět tipů, jak založit kontaktní centrum se vzdáleným přístupem | 30.04.2020

Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí.


2.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


3.

Call centrum Genesysu integrované s platformou Microsoft Lync usnadní obsluhu zákazníků | 22.01.2013

Genesys integrovala svůj SIP server s komunikačním systémem Microsoft Lync – vzniká tak kombinovaná komunikační platforma, jež dovolí propojit komunikaci uvnitř celé firmy s centrem péče o zákazníky.


4.

Ani špatné zacházení není pro Čechy důvodem pro přechod ke konkurenci | 10.11.2011

Podle průzkumu, který uskutečnila firma Genesys, patří Češi a Francouzi mezi národy, které jsou nejméně citlivé na špatnou péči o zákazníky. Naopak Poláci špatnou péči snášejí nejméně a jsou mnohem ochotnější přejít ke konkurenci.


5.

Unifikovaný systém pro komunikaci různými způsoby i kanály nabízí Alcatel-Lucent | 26.04.2011

Řešení OpenTouch, jež dokáže propojit uživatele s různými komunikačními zařízeními a mění tak relativně uzavřenou hlasovou komunikaci v plynulou konverzaci s využitím široké škály aplikací a služeb včetně podpory videohovorů, mobilních aplikací a sociálních sítí, představila firma Alcatel-Lucent.


6.

Řešení pro firemní sociální komunikaci představila firma Genesys. Prý sleduje i emoce. | 13.03.2011

Software Social Engagement umožňuje firmám komunikovat se zákazníky přes sociální sítě při využití stávající IT infrastruktury. Novinka umí podle výrobce rozpoznat kontext či dokonce emoce komunikace a navrhnout další komunikační kroky. Poskytuje také informace o chování spotřebitelů.


7.

Systém pro hodnocení pracovních dovedností zaměstnanců představil Alcatel-Lucent | 26.02.2011

Prý první řešení pro optimalizaci pracovní síly, které se aktivně zaměřuje na hodnocení pracovních dovedností, představila společnost Alcatel-Lucent. Jde o produkt Genesys Workforce Optimization, pomocí něhož mohou manažeři CRM v reálném čase analyzovat výkony zaměstnanců, kteří se zákazníky komunikují prostřednictvím různých kanálů (telefonem, SMS zprávami, web chatem či prostřednictvím sociálních médií) a následně navrhovat úpravy pracovního harmonogramu či potřebná školení.


8.

Péči o zákazníky usnadní nově integrovaná sada řešení firem Alcatel-Lucent a Genesys | 29.07.2010

Technologická sada Compact Edition integruje software Genesys s technologiemi Alcatel-Lucent. Určena je zejména středně velkým podnikům do 150 operátorů call centra.


9.

Společné řešení pro Unified Communications nabízejí Alcatel-Lucent a HP | 24.07.2010

Nová řešení pro jednotnou komunikaci a spolupráci společně připravily firmy Alcatel-Lucent a HP.


10.

CRM od Genesysu spojuje jednotlivé konverzace přes různé kanály do logického celku | 07.06.2010

Osmou verzi svého řešení Genesys, které slouží k poskytování zákaznické péče a řízení provozu firemních call center, uvedla na trh společnost Alcatel-Lucent.