výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 31.03.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


2.

Vítězové soutěže IT produkt roku 2020 | 30.11.2020

Redakce Computerworldu předala ocenění nejúspěšnějším IT produktům, které se zúčastnily naší pravidelné soutěže.


3.

Finalisté třetího kola soutěže IT produkt roku 2020 | 30.10.2020

Poslední finálové kolo čtrnáctého ročníku soutěže IT produkt roku je tady. Všichni finalisté získali prestižní ocenění IT produkt roku 2020. Kdo byl úspěšný tentokrát?


4.

Karanténa a jak na ni. Poradíme! | 10.03.2020

S rostoucím rizikem šíření koronaviru a onemocnění COVID-19 doporučují analytici Gartneru CIO a IT ředitelům, aby se zaměřili na tři bezprostřední kroky, jimiž zvýší odolnost svých organizací v případě narušení provozu a připraví je na následné zotavení a růst.


5.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


6.

WebRTC dokáže výrazně vylepšit podporu zákazníků | 10.07.2017

WebRTC poskytuje webovým prohlížečům podporu hovorů a videohovorů bez nutnostií mít na straně klienta speciální software. Toho mohou využít jak operátoři kontaktních center, tak například tvůrci samoobslužných aplikací.


7.

Nadnárodní rozpoznávání hlasu v českých podmínkách | 25.06.2013

NextiraOne v Česku nabídne řešení společnosti Nuance pro rozpoznávání hlasu volajícího, využije je pro pokročilejší interakci svých zákazníků s jejich klienty.


8.

Stavíme Centrum sdílených služeb (1) | 10.07.2012

Oblíbenost a především potřebnost výkonných center sdílených služeb roste. Postavit ho ovšem není záležitost nijak levná a jednoduchá. Následující seriál výstavbu takového centra popisuje přímo podle zkušeností zřizovatele.


9.

Odkud a kam kráčíte, sjednocené komunikace? (1.) | 01.11.2011

Unified communications (UC), pro něž se v češtině ujalo také označení sjednocené komunikace, jsou spolu s cloud computingem a dalšími hlučnými pojmy snad nejčastěji opakovanými termíny z oblasti ICT.


10.

Nová virtuální ústředna Mikrotech umožňuje i propojení s mobily | 11.04.2011

Firma Mikrotech poskytuje levné telefonování širokému spektru spokojených zákazníků, domácností, firem a úřadů.