výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


2.

WebRTC dokáže výrazně vylepšit podporu zákazníků | 10.07.2017

WebRTC poskytuje webovým prohlížečům podporu hovorů a videohovorů bez nutnostií mít na straně klienta speciální software. Toho mohou využít jak operátoři kontaktních center, tak například tvůrci samoobslužných aplikací.


3.

Nadnárodní rozpoznávání hlasu v českých podmínkách | 25.06.2013

NextiraOne v Česku nabídne řešení společnosti Nuance pro rozpoznávání hlasu volajícího, využije je pro pokročilejší interakci svých zákazníků s jejich klienty.


4.

Stavíme Centrum sdílených služeb (1) | 10.07.2012

Oblíbenost a především potřebnost výkonných center sdílených služeb roste. Postavit ho ovšem není záležitost nijak levná a jednoduchá. Následující seriál výstavbu takového centra popisuje přímo podle zkušeností zřizovatele.


5.

Odkud a kam kráčíte, sjednocené komunikace? (1.) | 01.11.2011

Unified communications (UC), pro něž se v češtině ujalo také označení sjednocené komunikace, jsou spolu s cloud computingem a dalšími hlučnými pojmy snad nejčastěji opakovanými termíny z oblasti ICT.


6.

Nová virtuální ústředna Mikrotech umožňuje i propojení s mobily | 11.04.2011

Firma Mikrotech poskytuje levné telefonování širokému spektru spokojených zákazníků, domácností, firem a úřadů.


7.

Co jsou a jak pracují IP telefonní ústředny (2.) | 09.12.2010

Chcete ušetřit na nákladech, ale obáváte se zneužití IP řešení a následného nekontrolovatelného nárůstu nákladů? Máte strach o citlivé údaje, které by se přenášely po internetu?


8.

Co jsou a jak pracují IP telefonní ústředny (1.) | 08.12.2010

Chcete ušetřit na nákladech, ale obáváte se zneužití IP řešení a následného nekontrolovatelného nárůstu nákladů? Máte strach o citlivé údaje, které by se přenášely po internetu?


9.

IP telefonie - modelový příklad IP řešení | 06.12.2010

V pátečním článku Internetová telefonie se vyplatí, aneb principy a výhody jsme vám představili přínosy IP telefonie. Nyní jsme pro vaši lepší představu připravili modelový příklad.


10.

Aktuální bezpečnostní hrozby (zranitelnosti a chyby softwaru) | 07.09.2010

Jaká jsou současná rizika ohledně využívání některých softwarových řešení či jiných služeb ukazuje naše pravidelná rubrika.