výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Call centrum z domova: pět tipů, jak pečovat o zákazníky na dálku | 01.04.2021

Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku“, třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku?


2.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 31.03.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


3.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


4.

Data z protokolů odkrývají neznámé skutečnosti | 22.10.2017

I ten nejmenší tým IT může využívat správu protokolů pro hladší provoz a silnější zabezpečení.


5.

Gartner: Skoro polovina CEO již začala s digitální transformací | 08.05.2017

Změny související s IT jsou na druhém pořadí priorit byznysu, to je nejvyšší umístění v historii průzkumů Gartneru.


6.

Investovat do mobility se vyplácí | 13.01.2016

V průzkumu společnosti Red Hat potvrzuje většina respondentů, kteří pro vyhodnocování úspěšnosti oblasti mobilních aplikací využívají klíčové výkonnostní ukazatele, kladnou návratnost svých investic.


7.

Jak může IT nejlépe sloužit marketingu? | 01.02.2015

Práce marketingového oddělení stále častěji závisí na podpoře nových technologií – ať už jsou to mobilní systémy, sociální média či analytika pomocí big dat. Lidé z marketingu tak od IT potřebují mnohem více než jen základní technické služby.


8.

Vybrat správný hardware není jen o parametrech | 14.08.2013

U firemních zákazníků čím dál častěji vstupuje do rozhodovacích kritérií dostupnost kvalitního a rychlého servisu.


9.

Uchraňte aplikace před selháním | 09.08.2013

V současné době si žádná firma závisející na on-line zákaznících a procesech nemůže dovolit zhroucení svých klíčových aplikací.


10.

Asociativní vyhledávání aneb tajemství úspěšného BI | 01.06.2013

Asociativní vyhledávání umožňuje získat rychle odpovědi na otázky businessu a najít kritické informace v množství dat, které mají společnosti k dispozici. Navíc při každodenní práci s klíčovými ukazateli výkonnosti (KPI) můžete současně vidět, které položky ukazatel ovlivňují, a které ne. Objevíte tak v informacích nové souvislosti, které na první pohled nejsou zřejmé.