výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Produkty, které pomohou čelit příští pandemii, představilo Cisco | 09.07.2020

Nové portfolio řešení, které vzniklo na základě zkušeností dodavatele s podporou tisíců zákazníků během pandemie COVID-19, oznámilo Cisco. Zahrnuje specifická oborová řešení včetně zdravotnictví a školství, jednodušší modely spotřeby a služby urychlující efekt pro zákazníky. Portfolio se bude postupně rozrůstat a pokrývat řadu nových oblastí.


2.

Devět tipů, jak založit kontaktní centrum se vzdáleným přístupem | 30.04.2020

Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí.


3.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


4.

Čtvrtina digitálních zaměstnanců bude v roce 2021 denně používat virtuální asistenty | 19.01.2019

Analytici společnosti Gartner předpovídají nástup virtuálních asistentů, které dnes používají jen asi 2 % zaměstnanců, zejména v pojišťovnictvích a finanční sféře a také v IT a zákaznických službách.


5.

Vítězové ocenění IT produkt roku 2018 | 11.12.2018

Redakce Computerworldu předala ocenění nejúspěšnějším IT produktům, které se zúčastnily naší pravidelné soutěže.


6.

Finalisté třetího kola soutěže IT produkt roku 2018 | 06.11.2018

Ve třetím kole dvanáctého ročníku soutěže IT produkt roku uspěli následující finalisté. Všichni získali prestižní ocenění IT produkt roku 2018.


7.

WebRTC dokáže výrazně vylepšit podporu zákazníků | 10.07.2017

WebRTC poskytuje webovým prohlížečům podporu hovorů a videohovorů bez nutnostií mít na straně klienta speciální software. Toho mohou využít jak operátoři kontaktních center, tak například tvůrci samoobslužných aplikací.


8.

Avaya vyhlásila bankrot, Česka by se to dotknout nemělo | 20.01.2017

O ochranu před věřiteli pořádala americká firma Avaya, dobře známá i v tuzemsku. Podle slov jejích představitelů chce usnadnit přechod od nabídky hardwaru směrem k softwaru a službám.


9.

Cisco a Salesforce propojí svá řešení | 26.09.2016

Firmy Cisco a Salesforce nabídnou společná řešení zaměřená na oblast týmové spolupráce, internetu věcí či kontaktní centra.


10.

Zlepšete své reakce na incidenty (2) | 19.07.2015

Reakce na incidenty (Incident Response, IR) se často propaguje jako aktivní ochrana na své vlastní vrstvě, v celkovém obrazu by ji ale bylo možné stejně tak nazývat obnovou po havárii nebo plánováním nepřetržitého provozu.