výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Call centrum z domova: pět tipů, jak pečovat o zákazníky na dálku | 01.04.2021

Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku“, třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku?


2.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 31.03.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


3.

Jak spolehlivě komunikovat s miliony zákazníků? Daktela vytvořila pro GasNet flexibilní řešení | 22.03.2021

Technologická společnost Daktela vyvinula flexibilní řešení pro zákaznickou podporu a kontaktní centra, které nabízí kompletní komunikaci jak pro velké korporace, tak jakoukoliv malou firmu, která chce mít péči o zákazníka pod kontrolou. Jak efektivně pokrýt komunikaci s 2,3 miliony zákazníků se lze inspirovat na jejím nejnovějším projektu – spolupráci s GasNet, největší plynárenskou distribuční společností v České republice.


4.

Produkty, které pomohou čelit příští pandemii, představilo Cisco | 09.07.2020

Nové portfolio řešení, které vzniklo na základě zkušeností dodavatele s podporou tisíců zákazníků během pandemie COVID-19, oznámilo Cisco. Zahrnuje specifická oborová řešení včetně zdravotnictví a školství, jednodušší modely spotřeby a služby urychlující efekt pro zákazníky. Portfolio se bude postupně rozrůstat a pokrývat řadu nových oblastí.


5.

Devět tipů, jak založit kontaktní centrum se vzdáleným přístupem | 30.04.2020

Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí.


6.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


7.

Čtvrtina digitálních zaměstnanců bude v roce 2021 denně používat virtuální asistenty | 19.01.2019

Analytici společnosti Gartner předpovídají nástup virtuálních asistentů, které dnes používají jen asi 2 % zaměstnanců, zejména v pojišťovnictvích a finanční sféře a také v IT a zákaznických službách.


8.

Vítězové ocenění IT produkt roku 2018 | 11.12.2018

Redakce Computerworldu předala ocenění nejúspěšnějším IT produktům, které se zúčastnily naší pravidelné soutěže.


9.

Finalisté třetího kola soutěže IT produkt roku 2018 | 06.11.2018

Ve třetím kole dvanáctého ročníku soutěže IT produkt roku uspěli následující finalisté. Všichni získali prestižní ocenění IT produkt roku 2018.


10.

WebRTC dokáže výrazně vylepšit podporu zákazníků | 10.07.2017

WebRTC poskytuje webovým prohlížečům podporu hovorů a videohovorů bez nutnostií mít na straně klienta speciální software. Toho mohou využít jak operátoři kontaktních center, tak například tvůrci samoobslužných aplikací.