výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Robot nikdy s vámi neztratí trpělivost | 14.05.2021

Jsme schopni umělou inteligenci naučit reagovat na určité situace a natrénovat ji pak i na případné odlišnosti, říká Petr Leština, manažer IBM Watson&Cloud Platform.


2.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 31.03.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


3.

Software na rozpoznávání emocí je na vzestupu. Jeho využití je však diskutabilní | 18.12.2019

Technologie na detekci emocí by měla být regulována, tvrdí nová studie.


4.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


5.

WebRTC dokáže výrazně vylepšit podporu zákazníků | 10.07.2017

WebRTC poskytuje webovým prohlížečům podporu hovorů a videohovorů bez nutnostií mít na straně klienta speciální software. Toho mohou využít jak operátoři kontaktních center, tak například tvůrci samoobslužných aplikací.


6.

Avaya vyhlásila bankrot, Česka by se to dotknout nemělo | 20.01.2017

O ochranu před věřiteli pořádala americká firma Avaya, dobře známá i v tuzemsku. Podle slov jejích představitelů chce usnadnit přechod od nabídky hardwaru směrem k softwaru a službám.


7.

Skutečný chaos u virtuálních strojů | 13.12.2015

Začalo to jako jednoduché zavolání na linku podpory zaměstnancem jednoho z našich hlavních vývojových center: Vypadávaly tam telefonní hovory. Brzy se vyskytly podobné stížnosti od dalších uživatelů a také od obchodníků, kteří zmiňovali, že neschopnost udržet telefonní hovory jim výrazně ztěžovala uzavírání obchodů.


8.

Názor: Snížení spokojenosti zaměstnanců produktivitu nezvýší | 16.07.2014

Ať už pracujete s počítači jako programátor, analytik nebo pracujete na technické podpoře, stejně jako ostatní potřebujete odpočívat, ať už aktivně, či pasivně. Sem tam se protáhnout a občas si vyčistit hlavu.


9.

Avaya, EMC a VMware představily komplexní řešení týmové spolupráce | 22.04.2013

Collaboration Pod zjednodušuje provoz komunikačních a dalších řešení pro podniky i poskytovatele cloudových služeb.


10.

Call centrum Genesysu integrované s platformou Microsoft Lync usnadní obsluhu zákazníků | 22.01.2013

Genesys integrovala svůj SIP server s komunikačním systémem Microsoft Lync – vzniká tak kombinovaná komunikační platforma, jež dovolí propojit komunikaci uvnitř celé firmy s centrem péče o zákazníky.