výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


2.

Jak na vlastní ERP? | 18.07.2019

Přemýšleli jste někdy nad tím, jak po IT stránce fungují obří e-shopy se statisíci produkty v nabídce? Jak je možné, že v reálném čase na webu vidíte jako zákazník rovnou dostupnost zboží přímo ve skladech? Jak spolu komunikují logistika a výdejní AlzaBoxy nebo třeba co přesně obnáší doručení do pár hodin od objednání – co všechno je za tím? Zaměříme se na běžně lidem neznámý nástroj – mozek Alzy, chcete-li. Ten totiž spolu s webem e-shop pohání a pomohl vedle neokoukaných nápadů a skvělých lidí dostat Alzu do čela peletonu.


3.

Finalisté třetího kola soutěže IT produkt roku 2018 | 06.11.2018

Ve třetím kole dvanáctého ročníku soutěže IT produkt roku uspěli následující finalisté. Všichni získali prestižní ocenění IT produkt roku 2018.


4.

Cloud vs. interní řešení: Kdy je co lepší? | 27.07.2018

Experti se shodují, že cloud může přinést podnikům výrazně efektivnější IT prostředí. Ne vždy se ale přechod do veřejného cloudu vyplatí, nebo je to dokonce nemožné. Je pak vhodným řešením hybridní podoba IT?


5.

V umělé inteligenci půjde letos o 1,2 bilionu dolarů | 08.05.2018

Hlavním hodnotovým přínosem umělé inteligence pro podniky bude do roku 2020 zlepšování zákaznické zkušenosti. Celková obchodní (přidaná) hodnota odvozená od umělé inteligence (AI, Artificial Intelligence) by v roce 2018 měla dosáhnout 1,2 bilionu dolarů, což představuje 70procentní nárůst oproti roku 2017. Do roku 2022 pak tato hodnota podle odhadů naroste na 3,9 bilionu dolarů.


6.

WebRTC dokáže výrazně vylepšit podporu zákazníků | 10.07.2017

WebRTC poskytuje webovým prohlížečům podporu hovorů a videohovorů bez nutnostií mít na straně klienta speciální software. Toho mohou využít jak operátoři kontaktních center, tak například tvůrci samoobslužných aplikací.


7.

Avaya vyhlásila bankrot, Česka by se to dotknout nemělo | 20.01.2017

O ochranu před věřiteli pořádala americká firma Avaya, dobře známá i v tuzemsku. Podle slov jejích představitelů chce usnadnit přechod od nabídky hardwaru směrem k softwaru a službám.


8.

Google vylepšuje bezpečné vyhledávání v Chromu | 05.02.2016

S rozšířením funkcí bezpečného vyhledávání v Chromu počítejte rovněž s častějším výskytem bezpečnostních varování.


9.

Skutečný chaos u virtuálních strojů | 13.12.2015

Začalo to jako jednoduché zavolání na linku podpory zaměstnancem jednoho z našich hlavních vývojových center: Vypadávaly tam telefonní hovory. Brzy se vyskytly podobné stížnosti od dalších uživatelů a také od obchodníků, kteří zmiňovali, že neschopnost udržet telefonní hovory jim výrazně ztěžovala uzavírání obchodů.


10.

Vítězové soutěže IT produkt roku 2015 | 26.11.2015

Redakce magazínu Computerworld vyhlásila vítěze soutěže IT produkt roku 2015. Kdo vyhrál?