výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Robot nikdy s vámi neztratí trpělivost | 14.05.2021

Jsme schopni umělou inteligenci naučit reagovat na určité situace a natrénovat ji pak i na případné odlišnosti, říká Petr Leština, manažer IBM Watson&Cloud Platform.


2.

Call centrum z domova: pět tipů, jak pečovat o zákazníky na dálku | 01.04.2021

Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku“, třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku?


3.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 31.03.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


4.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


5.

Finalisté třetího kola soutěže IT produkt roku 2018 | 06.11.2018

Ve třetím kole dvanáctého ročníku soutěže IT produkt roku uspěli následující finalisté. Všichni získali prestižní ocenění IT produkt roku 2018.


6.

Cloud vs. interní řešení: Kdy je co lepší? | 27.07.2018

Experti se shodují, že cloud může přinést podnikům výrazně efektivnější IT prostředí. Ne vždy se ale přechod do veřejného cloudu vyplatí, nebo je to dokonce nemožné. Je pak vhodným řešením hybridní podoba IT?


7.

WebRTC dokáže výrazně vylepšit podporu zákazníků | 10.07.2017

WebRTC poskytuje webovým prohlížečům podporu hovorů a videohovorů bez nutnostií mít na straně klienta speciální software. Toho mohou využít jak operátoři kontaktních center, tak například tvůrci samoobslužných aplikací.


8.

Skype nabídne pokročilou analýzu problémů hovorů | 28.03.2017

Microsoft představil několik (nejen) diagnostických novinek pro hovory přes Skype včetně nástroje Call Analytics Dash, který určí, co je příčinou potíží.


9.

Avaya vyhlásila bankrot, Česka by se to dotknout nemělo | 20.01.2017

O ochranu před věřiteli pořádala americká firma Avaya, dobře známá i v tuzemsku. Podle slov jejích představitelů chce usnadnit přechod od nabídky hardwaru směrem k softwaru a službám.


10.

Skutečný chaos u virtuálních strojů | 13.12.2015

Začalo to jako jednoduché zavolání na linku podpory zaměstnancem jednoho z našich hlavních vývojových center: Vypadávaly tam telefonní hovory. Brzy se vyskytly podobné stížnosti od dalších uživatelů a také od obchodníků, kteří zmiňovali, že neschopnost udržet telefonní hovory jim výrazně ztěžovala uzavírání obchodů.