Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.

Do Prahy míří Spaces, známý řetězec coworkingových center | 14.12.2018

Spaces, jeden z největších světových řetězců coworkingových center, míří do české metropole. V Praze získal do dlouhodobého pronájmu budovu Albatros na Národní třídě.

Rozvoj IT služeb Konica Minolta směřuje k využívání umělé inteligenci | 03.06.2017

Konica Minolta vidí svou budoucnost v rozvoji inovativních služeb a technologií souvisejících s automatizací činností ve firmách. Vyvíjí proto například aplikace umělé inteligence (AI), které pomohou se správu a využitím tzv. nestrukturovaných dat. Ta představují až 85 % firemních informací a dosud je nelze efektivně zpracovávat žádnými tradičními informačními systémy či jinými nástroji. Společnost se rovněž zaměřuje na rozvoj 3D tisku, rozšířené reality nebo chytrých brýlí. Na vývoji všech inovativních produktů se významně podílejí čeští experti v brněnských technologických centrech Konica Minolta.

K2 atmitec | 15.12.2015

Zaměřujeme se na vývoj a implementaci Informačního systému K2, tedy ERP / CRM řešení pro podporu, řízení a kontrolu firemních procesů. Na něj se pak nabalují ostatní služby v oblasti projektových činností, HW vybavení, konektivity, sítí, cloud computingu a služeb datového centra.

K2 atmitec | 16.02.2015

Zaměřujeme se na vývoj a implementaci Informačního systému K2, tedy ERP / CRM řešení pro podporu, řízení a kontrolu firemních procesů. Na něj se pak nabalují ostatní služby v oblasti projektových činností, HW vybavení, konektivity, sítí, cloud computingu a služeb datového centra.

K2 atmitec | 30.09.2014

Vít Horký: Social customer care je čím dál důležitější | 20.03.2014

V tištěném vydání Computerworldu vychází zkrácená verze rozhovoru s generálním ředitelem společnosti Brand Embassy Vítem Horkým. Plnou verzi přinášíme zde.

IBM spouští službu chytrého robota Watsona | 23.05.2013

Softwarový robot IBM Watson Engagement Advisor dokáže prohledat úložiště velkých dat a výsledek dodat do několika sekund.

Call centrum Genesysu integrované s platformou Microsoft Lync usnadní obsluhu zákazníků | 22.01.2013

Genesys integrovala svůj SIP server s komunikačním systémem Microsoft Lync – vzniká tak kombinovaná komunikační platforma, jež dovolí propojit komunikaci uvnitř celé firmy s centrem péče o zákazníky.

Nastal čas pro přechod na firemní SSD úložiště? | 10.12.2012

Experti jsou přesvědčeni, že ti, kdo nepoužívají disky s technologií flash NAND, se ochuzují o obrovské výkonnostní výhody, které jim toto řešení může nabídnout.