výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 31.03.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


2.

Jak sítě podporují strategii zero trust? | 08.12.2020

Zabezpečení na úrovni sítě má v rámci strategie zero trust výsadní postavení. V prvních publikacích společnosti Forrester o zero trustu se ochrana sítí prezentovala dokonce jako jediný způsob dosažení tohoto konceptu. Od té doby ale došlo k mnoha změnám a doplněním.


3.

SUSE dokončilo akvizici Rancher Labs | 04.12.2020

Akvizice posílí nabídku SUSE o otevřenou platformu pro správu kontejnerového systému Kubernetes s možností nasazení v libovolném prostředí. Cílem transakce bylo nabídnout zákazníkům silnou základnu pro digitální transformaci a zavádění inovací.


4.

VPN skomírá – ať žije zero trust | 21.04.2020

Tradiční řešení VPN (Virtual Private Network) se začíná postupně nahrazovat chytřejším a bezpečnějším přístupem k zabezpečení sítě, který přistupuje ke každému se stejnou nedůvěrou – zero trust.


5.

Bezpečnost se stává v době koronavirové klíčovou. Zoomu se nedaří | 15.04.2020

Zatímco Zoom adresuje obavy ohledně bezpečnosti a soukromí, Microsoft a Google pracují na přesvědčování zákazníků, že jejich platformy jsou bezpečné.


6.

Kdo má prosadit pravidla pro internet věcí? | 17.02.2020

Společnosti a státní složky se již nějaký čas snaží přijít s pravidly pro větší bezpečnost internetu věcí. Nikdo však zatím nepřišel s komplexním řešením.


7.

Největší obavy vzbuzuje u blockchainu bezpečnost, tvrdí analytici | 03.02.2020

Obavy z bezpečnosti a ochrany osobních údajů respondenti u privátní i veřejné blockchainové sítě intenzivně vnímají. I přesto jsou tři čtvrtiny organizací připravené v budoucnu využít příležitostí, které veřejná síť blockchain nabízí.


8.

Správa pracovních stanic a helpdesk ManageEngine sbírá světová ocenění | 17.01.2020

Za uplynulý rok 2019 získala společnost ManageEngine hned dvě světová uznání. První ocenění získala od Forrester Research, jedné z předních světových společností v oboru průzkumu trhu s IT technologiemi. Forrester poskytuje uživatelům poradenství a informace týkající se využívání IT produktů zákazníky a širokou veřejností a zařadila ManageEngine, divizi ZOHO Corporation, mezi “providers that matter most”, volně přeloženo jako „výrobci, na kterých záleží nejvíce“.


9.

Jak vybrat ten nejlepší CRM | 01.12.2019

CRM (Customer Relationship Management, správa vztahů se zákazníky) se vloni podle Gartneru stal nejprodávanějším softwarem pro podniky. Mnoho firem ale při výběru CRM stále podceňuje plánování a přehlíží důležitost definování schopností a výsledků, které jsou pro jejich organizaci nejvýznamnější. Jak tedy postupovat správně?


10.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.