výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Helpdesk již dávno není pouze emailová komunikace | 13.05.2021

Nároky na helpdeskové systémy rok od roku stoupají, pryč jsou doby, kdy byly tyto systémy založené pouze na zasílání požadavků emailem. Postupně došlo k propojení emailové komunikace s telefonními hovory a dnes již také s dalšími běžně využívanými komunikačními kanály jako jsou SMSky, webchat nebo zprávy ze sociálních sítí jako Facebook nebo WhatsApp. Na scénu tak přichází tzv. omnichannel komunikační platformy.


2.

Jak spolehlivě komunikovat s miliony zákazníků? Daktela vytvořila pro GasNet flexibilní řešení | 22.03.2021

Technologická společnost Daktela vyvinula flexibilní řešení pro zákaznickou podporu a kontaktní centra, které nabízí kompletní komunikaci jak pro velké korporace, tak jakoukoliv malou firmu, která chce mít péči o zákazníka pod kontrolou. Jak efektivně pokrýt komunikaci s 2,3 miliony zákazníků se lze inspirovat na jejím nejnovějším projektu – spolupráci s GasNet, největší plynárenskou distribuční společností v České republice.


3.

Pracovníci z domova přetěžují firemní helpdesk, ten může kolabovat | 29.09.2020

Kvůli nárůstu pracovníků na home office se zvýšil počet požadavků na helpdeskovu podporu globálně o 51 %, tvrdí nejnovější průzkum GFI. Organizace se proto snaží zefektivnit své procesy podpory a poohlížejí po výkonnějších nástrojích k řešení požadavků zaměstnanců a zákazníků.


4.

Správa pracovních stanic a helpdesk ManageEngine sbírá světová ocenění | 17.01.2020

Za uplynulý rok 2019 získala společnost ManageEngine hned dvě světová uznání. První ocenění získala od Forrester Research, jedné z předních světových společností v oboru průzkumu trhu s IT technologiemi. Forrester poskytuje uživatelům poradenství a informace týkající se využívání IT produktů zákazníky a širokou veřejností a zařadila ManageEngine, divizi ZOHO Corporation, mezi “providers that matter most”, volně přeloženo jako „výrobci, na kterých záleží nejvíce“.


5.

Jak vyřešit IT bezpečnost za několik minut denně? Řešením je virtuální analytik | 05.03.2018

O virtuálním analytikovi v podobě unikátní služby ThreatGuard jsme si povídali s Michalem Mezerou, technickým ředitelem ve společnosti COMGUARD, který stál u jejího zrodu.


6.

Jak pomoci sladění IT s business | 07.02.2018

Sladění IT s business je jedním ze základních požadavků kladených na IT. Jak mu pomoci a co z něho můžeme získat i my, konkrétní IT pracovníci?


7.

Kulatý stůl: Připravte se na boom softwarově definovaných technologií | 31.10.2017

Computerworld uspořádal svůj další kulatý stůl, jenž byl tentoktát zaměřený na provozovatele a dodavatele softwarově definovaných technologií, konktrétně sítí a úložišť. Stručný výtah z diskuse si můžete přečíst, nebo můžete zhlédnout celý záznam na videu.


8.

Finalisté třetího kola soutěže IT produkt roku 2015 | 14.11.2015

Do posledního kola letošního soutěže IT produkt roku se nám sešla řada produktů. Všichni finalisté získali prestižní ocenění IT produkt roku 2015.


9.

Museli jsme vyřešit obrovský nárůst uživatelů | 18.03.2015

Kompletní inovací informačních technologií prošel Krajský úřad Moravskoslezského kraje. „Svým rozsahem to byl jeden z nejsložitějších projektů v oblasti ICT za posledních deset let,“ říká vedoucí tamního odboru informatiky Tomáš Vašica.


10.

Názor: Vánoční dárky přinesou nápor na BYOD | 25.12.2013

Vánoční svátky co nevidět skončí a zaměstnanci se zanedlouho vrátí do kanceláří se všemi novými elektronickými hračkami, které nalezli pod stromečkem.