výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Jak vybrat ten nejlepší CRM | 01.12.2019

CRM (Customer Relationship Management, správa vztahů se zákazníky) se vloni podle Gartneru stal nejprodávanějším softwarem pro podniky. Mnoho firem ale při výběru CRM stále podceňuje plánování a přehlíží důležitost definování schopností a výsledků, které jsou pro jejich organizaci nejvýznamnější. Jak tedy postupovat správně?


2.

Google vylepšuje G Suite o další možnosti umělé inteligence | 29.11.2019

Google Asistent bude ještě důležitější součástí G Suite, v Dokumentech pomůže chytrý našeptávač.


3.

Dnes lákáme na cenu, v roce 2030 zákazníky upoutají inteligentní asistenti | 12.11.2019

Časy a přání zákazníka se mění. Současnosti vládnou slevové akce a nízké ceny. To se však začíná měnit. Už za jedenáct let budou priority spotřebitelů zcela jiné. Vše bude podřízeno jejich pohodlí. Vyžadovat budou mobilní aplikace a vysokorychlostní připojení. Už 8 z 10 klientů bude v roce 2030 objednávat a nakupovat pomocí inteligentních asistentů. To zjistil průzkum od společnosti Futurum Research.


4.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


5.

Vzestup virtuálních asistentek v kancelářích | 26.07.2019

Na pracovištích se začíná stále častěji mluvit o virtuálních asistentkách Apple Siri, Asistent Google nebo Amazon Alexa. Dá se čekat, že tento trend bude pokračovat i v letošním roce, ale nepočítejte s tím, že by virtuální asistence vykonávala nějaké zásadnější úlohy.


6.

Technologie, které frčí: Prožitkový marketing či chytré IoT | 28.01.2019

V posledním desetiletí významně ovlivnily prakticky všechny sektory průmyslu a služeb trendy jako cloud, datová analytika, blockchain nebo kognitivní a digitální realita. V nadcházejícím období budou podnikový sektor, marketing a služby podstatně měnit umělá inteligence (AI), internet věcí (IoT) propojený 5G sítěmi či nová generace marketingových nástrojů a technik.


7.

Čtvrtina digitálních zaměstnanců bude v roce 2021 denně používat virtuální asistenty | 19.01.2019

Analytici společnosti Gartner předpovídají nástup virtuálních asistentů, které dnes používají jen asi 2 % zaměstnanců, zejména v pojišťovnictvích a finanční sféře a také v IT a zákaznických službách.


8.

Více dat, více cloudů, více IT požadavků - vítejte v roce 2019, v roce daty řízeného ekosystému | 17.01.2019

Co nás čeká v roce 2019? Podle Dell Technologies letos vstoupíme do daty řízeného digitálního ekosystému.


9.

SMS a hlasové zprávy zažívají comeback | 01.08.2018

Už jste je pohřbili? SMS a hlasové zprávy nacházejí nové využití.


10.

Kam kráčí šifrování? | 04.03.2018

Přechod od SHA-1 na SHA-2, kongresové vítězství nad zadními vrátky a vzestup šifrované komunikace nás vedou k bezpečnějšímu světu.