výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Call centrum z domova: pět tipů, jak pečovat o zákazníky na dálku | 01.04.2021

Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku“, třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku?


2.

Výdaje na sociální a kolaborativní software rostou. A porostou dál | 31.03.2021

Tržby za software pro spolupráci na dálku loni činily miliardy dolarů. Za pět let to bude až 6,9 miliard.


3.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 31.03.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


4.

Jak spolehlivě komunikovat s miliony zákazníků? Daktela vytvořila pro GasNet flexibilní řešení | 22.03.2021

Technologická společnost Daktela vyvinula flexibilní řešení pro zákaznickou podporu a kontaktní centra, které nabízí kompletní komunikaci jak pro velké korporace, tak jakoukoliv malou firmu, která chce mít péči o zákazníka pod kontrolou. Jak efektivně pokrýt komunikaci s 2,3 miliony zákazníků se lze inspirovat na jejím nejnovějším projektu – spolupráci s GasNet, největší plynárenskou distribuční společností v České republice.


5.

Kvantové počítače, sítě, satelity a qubity: Čína odhalila plány na příštích pět let | 15.03.2021

Čínská pětiletka ukazuje důraz kladený na bleeding-edge technologie a zájem o průlom v oblasti kvantových počítačů.


6.

Očkování zaměstnanců proti koronaviru většina podniků raději řešit nebude | 23.02.2021

Nedávný nadnárodní průzkum Gartneru ukázal, že jen 8 % dotázaných organizací uvažuje o požadavku na očkování zaměstnanců před návratem na pracoviště. Příčinou jsou mj. právní i organizační problémy tohoto procesu.


7.

Finalisté prvního kola soutěže IT produkt roku 2021 | 01.02.2021

První finálové kolo patnáctého ročníku soutěže IT produkt roku je tady. Všichni finalisté získali prestižní ocenění IT produkt roku 2021. Kdo byl úspěšný tentokrát?


8.

Daktela umožní růst vašeho e-shopu díky lepší komunikaci se zákazníkem | 08.01.2021

Rozvoj e-commerce je nejdynamičtější za posledních několik let, a platí to i pro Českou republiku, což potvrzují nejnovější odhady analytiků.


9.

Americká vláda žádá konec Facebooku | 11.12.2020

Facebook čelí historické žalobě. Americká vláda a zástup státních žalobců požaduje, aby soud nařídil rozpuštění firmy.


10.

Fronty se začaly tvořit na konci listopadu i ve virtuální podobě | 06.12.2020

Vánoce se kvapem blíží a nákupní horečka se netýká pouze zákazníků, ale také samotných prodejců. V dnešní době, kdy stále ještě doznívá druhá vlna pandemie koronaviru a kdy jsou kamenné prodejny spíše zavřené než otevřené, se nákupní poptávka přesunula na bedra internetových obchodů.