výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Call centrum z domova: pět tipů, jak pečovat o zákazníky na dálku | 01.04.2021

Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku“, třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku?


2.

Výdaje na sociální a kolaborativní software rostou. A porostou dál | 31.03.2021

Tržby za software pro spolupráci na dálku loni činily miliardy dolarů. Za pět let to bude až 6,9 miliard.


3.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 31.03.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


4.

Vítězové soutěže IT produkt roku 2020 | 30.11.2020

Redakce Computerworldu předala ocenění nejúspěšnějším IT produktům, které se zúčastnily naší pravidelné soutěže.


5.

Za IT se ve světě utratí o 7,3 % méně, v Česku tak dramaticky nebude | 22.07.2020

Navzdory současným problémům s cash flow, jimž čelí řada podniků, čeká IT výdaje díky „digitálním očekáváním“ rychlejší zotavení.


6.

Bezpečnost průmyslových řídicích systémů | 12.06.2020

Používáte skutečně strategii zaměřenou na zabezpečení průmyslových řídicích systémů (ICS), nebo jen běžné zásady zabezpečení IT?


7.

Aplikace Meet je nově přístupná přímo z Gmailu | 22.04.2020

Google reaguje na růst poptávky po videokonferenčních aplikacích integrováním aplikace Meet přímo do Gmailu.


8.

Jak má vaše firma reagovat na koronavirus? | 17.03.2020

Jestliže sledujete zprávy, je pochopitelné, že vám koronavirová pandemie připomíná spíše zombie apokalypsu.


9.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


10.

Slack je na burze. Co na něm stojí 20 miliard dolarů? | 25.06.2019

Komunikační aplikace Slack vstoupila na burzu a její hodnota okamžitě vyletěla nahoru. A to i přesto, že dosud jen prodělává. Co na ní investory přitahuje?