výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


2.

Finalisté třetího kola soutěže IT produkt roku 2018 | 06.11.2018

Ve třetím kole dvanáctého ročníku soutěže IT produkt roku uspěli následující finalisté. Všichni získali prestižní ocenění IT produkt roku 2018.


3.

WebRTC dokáže výrazně vylepšit podporu zákazníků | 10.07.2017

WebRTC poskytuje webovým prohlížečům podporu hovorů a videohovorů bez nutnostií mít na straně klienta speciální software. Toho mohou využít jak operátoři kontaktních center, tak například tvůrci samoobslužných aplikací.


4.

Avaya vyhlásila bankrot, Česka by se to dotknout nemělo | 20.01.2017

O ochranu před věřiteli pořádala americká firma Avaya, dobře známá i v tuzemsku. Podle slov jejích představitelů chce usnadnit přechod od nabídky hardwaru směrem k softwaru a službám.


5.

Nadnárodní rozpoznávání hlasu v českých podmínkách | 25.06.2013

NextiraOne v Česku nabídne řešení společnosti Nuance pro rozpoznávání hlasu volajícího, využije je pro pokročilejší interakci svých zákazníků s jejich klienty.


6.

Ekonomický software pro malé až střední firmy nabízí solidní funkce i flexibilitu (1.) | 02.10.2010

Ekonomické systémy pro SMB představují nepříliš drahá řešení, která mohou svými možnostmi při správné volbě uspokojit často i poměrně náročné uživatele.


7.

Péči o zákazníky usnadní nově integrovaná sada řešení firem Alcatel-Lucent a Genesys | 29.07.2010

Technologická sada Compact Edition integruje software Genesys s technologiemi Alcatel-Lucent. Určena je zejména středně velkým podnikům do 150 operátorů call centra.


8.

CRM od Genesysu spojuje jednotlivé konverzace přes různé kanály do logického celku | 07.06.2010

Osmou verzi svého řešení Genesys, které slouží k poskytování zákaznické péče a řízení provozu firemních call center, uvedla na trh společnost Alcatel-Lucent.


9.

Unified Communications pro malé a střední firmy představil Siemens | 31.03.2010

OpenScape Office MX V2, komplexní řešení sjednocené komunikace určený pro malé a střední firmy do 150 zaměstnanců, uvedla na trh firma Siemens Enterprise Communications.


10.

Odlehčenou verzi kontaktního centra pro méně náročné firmy nabízí Aastra | 14.12.2009

Novou verzi produktu Solidus eCare, multimediálního kontaktního centra pro firemní zákazníky, uvedla na trh firma Aastra technologies. Varianta 7.0 mimo jiné přináší InTouch, unifikovaného a uživatelsky nenáročného klienta postaveného na unified communications, a dále balíček Solidus eCare Lite, který je odlehčenou alternativou produktu pro zákazníky s nižšími nároky na kontaktní centrum.