výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Helpdesk již dávno není pouze emailová komunikace | 13.05.2021

Nároky na helpdeskové systémy rok od roku stoupají, pryč jsou doby, kdy byly tyto systémy založené pouze na zasílání požadavků emailem. Postupně došlo k propojení emailové komunikace s telefonními hovory a dnes již také s dalšími běžně využívanými komunikačními kanály jako jsou SMSky, webchat nebo zprávy ze sociálních sítí jako Facebook nebo WhatsApp. Na scénu tak přichází tzv. omnichannel komunikační platformy.


2.

Daktela umožní růst vašeho e-shopu díky lepší komunikaci se zákazníkem | 08.01.2021

Rozvoj e-commerce je nejdynamičtější za posledních několik let, a platí to i pro Českou republiku, což potvrzují nejnovější odhady analytiků.


3.

Nejdřív zjednodušovat, pak digitalizovat | 09.09.2020

Nemá smysl digitalizovat firmu, když je postavena složitých a zbytných procesech, říká Zsolt Balogh, generální manažer společnosti Liferay, která dodává podnikům platformu pro digitalizaci.


4.

Obchod s podporou umělé inteligence | 13.05.2020

Na začátku roku se E Linkx majetkově propojila se společností LiveSale. LiveSale je startupová společnost, která na trh přináší obchodní platformu zaměřenou on-line prodej a zákaznickou péči s využitím AI.


5.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


6.

Jakým směrem se ubírá e-commerce? | 22.01.2019

E-shopy inovují neustále - Inovace znamenají integraci nových služeb, které nabízejí zákazníkům větší komfort, a to v oblasti plateb, dopravy nebo v oblasti zákaznického servisu. Dobrým příkladem z poslední doby je třeba bezobslužná prodejna Alza.cz a nebo čerstvé spuštění MALL boxů, říká Vít Endler, který působil mj. jako šéf Mall.cz a dnes je zakladatelem start-upu Virtooal.com.