výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Nejdřív zjednodušovat, pak digitalizovat | 09.09.2020

Nemá smysl digitalizovat firmu, když je postavena složitých a zbytných procesech, říká Zsolt Balogh, generální manažer společnosti Liferay, která dodává podnikům platformu pro digitalizaci.


2.

Obchod s podporou umělé inteligence | 13.05.2020

Na začátku roku se E Linkx majetkově propojila se společností LiveSale. LiveSale je startupová společnost, která na trh přináší obchodní platformu zaměřenou on-line prodej a zákaznickou péči s využitím AI.


3.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


4.

Jakým směrem se ubírá e-commerce? | 22.01.2019

E-shopy inovují neustále - Inovace znamenají integraci nových služeb, které nabízejí zákazníkům větší komfort, a to v oblasti plateb, dopravy nebo v oblasti zákaznického servisu. Dobrým příkladem z poslední doby je třeba bezobslužná prodejna Alza.cz a nebo čerstvé spuštění MALL boxů, říká Vít Endler, který působil mj. jako šéf Mall.cz a dnes je zakladatelem start-upu Virtooal.com.