výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


2.

Jak by podniky měly pracovat s umělou inteligencí | 11.11.2017

Analytici poradenské agentury Gartner představili výhled pro oblast umělé inteligence (AI) na konferenci Gartner Symposium/ITxpo, která probíhá tento týden v Barceloně.


3.

Rozvoj IT služeb Konica Minolta směřuje k využívání umělé inteligenci | 03.06.2017

Konica Minolta vidí svou budoucnost v rozvoji inovativních služeb a technologií souvisejících s automatizací činností ve firmách. Vyvíjí proto například aplikace umělé inteligence (AI), které pomohou se správu a využitím tzv. nestrukturovaných dat. Ta představují až 85 % firemních informací a dosud je nelze efektivně zpracovávat žádnými tradičními informačními systémy či jinými nástroji. Společnost se rovněž zaměřuje na rozvoj 3D tisku, rozšířené reality nebo chytrých brýlí. Na vývoji všech inovativních produktů se významně podílejí čeští experti v brněnských technologických centrech Konica Minolta.


4.

Datovou analytiku umí využívat více než polovina českých firem | 20.02.2017

S analýzou firemních dat pracuje v Česku efektivně 57 % společností, mezi IT firmami je to dokonce 9 z 10. Nejčastěji se společnosti zaměřují na informace o svých zákaznících a klientech. Ukazuje to mezinárodní průzkum KPMG Puls ekonomiky.


5.

O internet věcí je zájem; chybí kvalifikovaní zaměstnanci | 27.09.2016

Většina firem souhlasí, že internet věcí je pro jejich podnikání užitečný, ale k jeho zabezpečení stále přistupují nesourodě a neuceleně; stejně tak je provází nedostatek kvalifikované pracovní síly a neexistující standardy.


6.

Vít Horký: Social customer care je čím dál důležitější | 20.03.2014

V tištěném vydání Computerworldu vychází zkrácená verze rozhovoru s generálním ředitelem společnosti Brand Embassy Vítem Horkým. Plnou verzi přinášíme zde.


7.

Anketa: Bude vývoj ICT v příštím roce zajímavější? | 13.12.2013

Zástupcům firem působících na českém trhu jsme položili tři otázky ohledně vývoje a trendů, které očekávají v příštím roce.


8.

IBM spouští službu chytrého robota Watsona | 23.05.2013

Softwarový robot IBM Watson Engagement Advisor dokáže prohledat úložiště velkých dat a výsledek dodat do několika sekund.


9.

Ethernet VPN od GTS vylepšil podporu pro QoS i on-line monitoring | 03.11.2011

Svou ethernetovou službu Ethernet VPN vylepšila společnost GTS – nabízí například nově definované Quality of Service (QoS) či on-line monitoring provozních parametrů provozu služeb.


10.

Nenechte své aplikace zestárnout | 13.04.2011

Řada společností si už uvědomila, že může dosáhnout snížení nákladů na provoz IT tím, že péči o některé jeho části svěří specializovaným poskytovatelům IT služeb. Tyto takzvané managed services zahrnují např. zálohování, správu a provoz firemní sítě, správu aplikací atd Poskytovatel služeb tedy v podstatě „udržuje“ IT prostředí v dohodnuté kvalitě.