výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Top předpovědi pro IT organizace a uživatele pro rok 2021 a další léta | 10.11.2020

Analytici společnosti Gartner zveřejnili u příležitosti série konferencí Gartner IT Symposium/Xpo 2020 své Top předpovědi pro rok 2021 a následující léta.


2.

Devět tipů, jak založit kontaktní centrum se vzdáleným přístupem | 30.04.2020

Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí.


3.

Jak vybrat ten nejlepší CRM | 01.12.2019

CRM (Customer Relationship Management, správa vztahů se zákazníky) se vloni podle Gartneru stal nejprodávanějším softwarem pro podniky. Mnoho firem ale při výběru CRM stále podceňuje plánování a přehlíží důležitost definování schopností a výsledků, které jsou pro jejich organizaci nejvýznamnější. Jak tedy postupovat správně?


4.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 11.11.2019

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.


5.

Pět předpovědí pro e-commerce na příštích pět let podle PayPalu | 05.10.2019

Historie online prodeje se začala psát v srpnu 1994, tedy před 25 lety. Předmětem první známé bezpečné online transakce bylo Stingovo sólové album „Ten Summoner‘s Tales“. Dnes, o čtvrt století později, je vlivem rozvoje elektronického obchodu vše jiné: způsob nakupování, cestování, stravování a dokonce řízení podniků. Spotřebitelé mají mnohem jednodušší život. Jaká budoucnost tedy elektronické obchodování čeká?


6.

Mobilní operátoři s příchodem 5G posílí zabezpečení | 13.05.2019

Mobilní operátoři v souvislosti s IoT očekávají nové obchodní příležitosti, které však zásadně zvyšují obavy o bezpečnost.


7.

Cisco začalo nabízet systémy s nejnovější Wi-Fi 802.11ax i podporou IoT | 30.04.2019

Novinky fungující na novém standardu Wi-Fi 6 (také označovaný jako 802.11ax) představilo Cisco. Wi-Fi 6 vychází ze stejných inovativních základů jako sítě 5G, se kterými se bude vzájemně mnohem lépe doplňovat než předchozí generace bezdrátových sítí.


8.

Trh chytrých telefonů stagnuje, řešení je v nedohlednu | 31.01.2019

Prodeje smartphonů klesají, a ještě nějaký ten pátek budou. V roce 2018 se celkově trh propadl o 3 % a podle předpovědí analytiků z IDC se letos situace příliš nezlepší.


9.

Domácí oprava elektroniky bez ztráty záruky? Možná už brzy | 15.03.2018

Ve chvíli, kdy se vám poškodí chytrý telefon a vy si jej opravujete doma nebo jej svěříte různým servisům, jeho záruka tím končí – to je známá věc. Možná se to ale změní – první regiony usilují o změnu.


10.

Také IT má svoji temnou stranu! Především o tom, jak s ní bojovat, byla konference itSMF | 01.02.2018

Ve dnech 18. a 19. ledna 2018 se uskutečnil dvanáctý ročník největší české odborné konference uživatelů a dodavatelů v oblasti IT Service managementu