chatbot

Novou kolegyni BB (bíbí) si vzala do týmu letecká společnost KLM. Je to umělá inteligenci a je nejvýkonnějším členem týmu zákaznického servisu letecké společnosti KLM. Pracuje 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. BB je totiž nový robot - chatbot - BlueBot ve službách KLM.

Přinášime dalších pět strategických technologických trendů, které ovlivní v roce 2018 většinu organizací, tak jak si to mylí výzkumná agentura Gartner.

Jak vypadá podnikání za pomoci chatbotů a cloudu? IBM popisuje svou vizi.

Chatboty nepředstavují jen další krok při budování jednotné zákaznické zkušenosti, ale přináší i zlepšování služeb zákazníkům a odbourání rutinní práce zaměstnanců kontaktních center.

Konica Minolta vidí svou budoucnost v rozvoji inovativních služeb a technologií souvisejících s automatizací činností ve firmách. Vyvíjí proto například aplikace umělé inteligence (AI), které pomohou se správu a využitím tzv. nestrukturovaných dat. Ta představují až 85 % firemních informací a dosud je nelze efektivně zpracovávat žádnými tradičními informačními systémy či jinými nástroji. Společnost se rovněž zaměřuje na rozvoj 3D tisku, rozšířené reality nebo chytrých brýlí. Na vývoji všech inovativních produktů se významně podílejí čeští experti v brněnských technologických centrech Konica Minolta.

Jako hlavní produktový vývojář Facebook Messengeru je Stan Chudnovsky zodpovědný za jeden z nejpopulárnějších spotřebitelských produktů světa. I přes 1,2 miliardy aktivních uživatelů měsíčně věří, že aplikace může růst i dále a získat nové funkce, pokud ji přijmou podniky jakožto platformu pro komunikaci mezi firmou a zákazníkem.

Experimentování s chatboty a hlasem aktivovanými asistenty bylo jedním z průvodních jevů rozvoje umělé inteligence v roce 2016. Nově se zákazníci dočkali možnosti objednat si pizzu skrze instant messaging rozhraní řetězce Taco Bell, podobně se zachoval i rozvozce zboží UPS a dodavatel kancelářských potřeb Staples.

Firmy dostaly do rukou nový mocný nástroj na tvorbu virtuálních chatovacích robotů - chatbotů. Generální ředitel Salesforce, Marc Benioff, nabízí novou službu LiveMessage, mířenou na propojení Service Cloud jeho firmy s konverzačními nástroji typu Facebook Messenger nebo SMS.

Turingův test lze rozšířit. Software můžeme testovat nejen tak, že komunikuje s člověkem, ale i s jiným softwarem. A protože lidé "mluví" také sami se sebou, nabízí se i zkusit samomluvu softwaru...