Řízení vztahů se zákazníky (CRM) a s tím související software je dnes velmi populární pojem, podtržený i významným konkurenčním bojem, který na trhu probíhá. V boji o dominanci se momentálně utkávají Microsoft, Salesforce, Oracle a další, přičemž Microsoft začal využívat mocnou zbraň, kterou nedávno zakoupil: pracovní sociální síť LinkedIn.