Genesys Telecommunications Laboratories uvádí na trh softwarové řešení pro call centra VoiceGenie 7.1, které disponuje zabudovanou podporou videokomunikace se zákazníky. Obsahuje standardy síťových služeb, jež umožňují využívat řadu aplikací: od hlasových zpráv s podporou rozeznávání hlasu až po služby postavené na IP, které využívají protokol SIP (Session Initiation Protocol).