Contact Center Express nabízí středním firmám funkce jako jednotné zobrazení aplikací na pracovní ploše, pokročilé multimediální nástroje a integraci s předními softwarovými produkty v oblasti CRM včetně řešení Microsoft Dynamics CRM. Řešení používá i systém Aura Communication Manager, což je software pro IP hlasovou komunikaci a videotelefonii.
Mezi nové funkce řešení Contact Center Express 4.0 patří:
• Vylepšený reporting: Vylepšené vytváření multimediálních real-time a historických reportů v prostředí kontaktního centra. S existujícím reportingem pro e-maily a Instant Messaging byl integrován reporting hlasových služeb, poskytující společnostem komplexní reporting, zajišťující zákaznické služby . Uživatelé si mohou zvolit mezi škálou standardních reportů nebo použít nástroje pro tvorbu reportů podle vlastních specifických potřeb.
• Vylepšení hlasových samoobslužných procesů: Integrace s Avaya Voice Portal, platformou pro interakci se zákazníky v rámci samoobslužných hlasových a video systémů, poskytujících integrovanou nabídku samoobslužných i asistovaných služeb.
• Více automatizované funkce: Automatizované funkce používané velkými kontaktními centy se nyní rozšiřují i do středních firem. Například funkce „Customer Requested Callback" umožňuje zákazníkům, kteří nemohou vyčkat na lince, požádat o zpětné volání operátora.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU