Uvědomíte si to vzápětí, když sednete ke čtyři roky starému počítači vašeho
hostitele a pokoušíte se dostat k vašemu účtu. Místo vytoužené kolonky čísel se
na obrazovce objeví hlášení, že z důvodů příliš vysokých nároků na bankovní
systém se nelze přihlásit na váš účet z browseru Netscape či MSIE nižší verze
než 4.x. "Bohužel" v USA vlastní počítač kdekdo, nejen počítačoví nadšenci,
kteří si na něj neustále instalují novinky, a tak se obvykle setkáte se
strojem, jenž obsahuje pouze výrobcem předinstalovaný software. Většina
uživatelů k počítači přistupuje jako k běžné spotřební věci a ani cyklus výměny
není tak rychlý jako u nás většina počítačů běží pod Windows 95 a mnoho z nich
nese Netscape Navigator 3. Stejně tak v knihovnách, kde máte v USA možnost se k
Internetu připojit zdarma, mají často také tento "starší software". A
přesvědčujte knihovnici nebo přítele, u kterého bydlíte, že jste profesionál a
že se jim s počítačem při instalaci verze 4 vůbec nic nestane.
Téměř každý šestý počítač má nainstalovánu nevhodnou verzi prohlížeče a je s
podivem, že Expandia banka starší prohlížeče nepodporuje. Potřebujete-li se
dostat ke svým penězům a zuřivě se díváte na zamítnutý přístup s odůvodněním
vysokých nároků na HW banky, je vám jedno, jestli si banka vypůjčí z muzea
ENIAC nebo si koupí další hypermoderní servery vy chcete přístup tedy to, proč
jste si účet u této banky zařizovali.
Klíč je pod lustrem
Zdálo se, že zábavné hry na 8bitových počítačích, kde bylo nutné hledat podivná
tlačítka, klíče, vrtačky na ještě podivnějších místech, zmizely ze scény.
Bohužel jsem na jejich obdobu narazil ve chvíli, kdy jsem neměl na hraní čas
ani náladu. Hru provozovala Expandia banka a jmenovala se zrušení IRTV
(Inteligentní revolvingový termínovaný vklad). Hledání správného tlačítka,
směřujícího ke zrušení vkladu, mi trvalo více než půl hodiny metodou
pokus-omyl, a nakonec bylo korunováno úspěchem správná volba se skrývala pod
ikonkou malého bílého papírku koho by to napadlo?
Politoval jsem chudáky, kteří s výše uvedenými hrami nemají žádné zkušenosti, a
jal se zadávat bezpečnostní a ověřovací kódy. Jak jsem zjistil vzápětí, pokud
potřebujete něco rychle naťukat do elektronického klíče, který má tlačítka
rozmístěná po vzoru telefonu (tím pádem obráceně než numerická klávesnice),
stává se to pro vás pravým peklem. Tam kde jste zvyklí na sedmičku je jednička,
a obráceně a pokud neustále něco píšete na klávesnici a do klíče, je to samý
překlep. Což o to, překlepy v počítači můžete opravit nikoli však překlepy v
klíči. Není zde žádné tlačítko opravy, klíč si vše pamatuje a ani jeho vypnutí
nepřinese žádaný výsledek překlep zůstává v paměti. Nápověda o tom, jak opravit
špatně zadané číslo, které si klíč neustále pamatuje, taktně mlčí. Po dlouhém
přemýšlení mě napadla spásná myšlenka dokončit operaci v klíči s překlepem
dostanete sice špatný kód, ale klíč vám již nebrání v novém kole vše naťukat
znovu. Tentokrát si je třeba dávat velký pozor na překlepy, v opačném případě
vás čeká ještě další kolo. Řečeno slovy klasika, tento způsob rozmístěný
tlačítek na klíči zdá se mi poněkud nevhodný. Opět jsem politoval ty, kteří
jsou méně trpěliví či je to prostě nenapadlo.
Zpátky doma
Zajisté si říkáte, že se vám podobné problémy nemohou přihodit, že na tlačítka
klíče dáváte velký pozor a že všude, kam vaše kroky směřují, mají verzi
internetového prohlížeče 4 a vyšší, a vůbec, že do zahraničí necestujete. Možná
že se zahraničím si není dobré zahrávat ani doma. Po svém návratu do milé
vlasti jsem zavolal na telefonní číslo Expandia banky, chtěje se dozvědět, na
kolik mě přijde převod jisté dolarové částky z Ebanky na účet konkrétní banky
americké. Slečna na druhém konci odpověděla, že ona to neví, ale že by to mohl
vědět její kolega, avšak ten tu prý teď není, abych zkusil zavolat později.
Tento typ jednání mi byl cizí a tak jsem slečně nadiktoval patřičné údaje a
svůj e-mail, na který mi měla zaslat požadovanou informaci, a spokojil se s
jejím slibem, že vše bude co nejrychleji zjištěno. Jestli to zjištěno skutečně
bylo nebo ne, zůstává tajemstvím, protože požadovaný e-mail nedorazil, a
jelikož je tomu více než měsíc, tak už asi nedorazí. Chování informačního
centra se mi jeví jako značně neprofesionální.
Obrácená filosofie
Zatímco se americké banky přecházejí na Internet s tím, že nebudou muset platit
drahou pobočkovou síť a tak nabídnou svým klientům výhodnější úrokové podmínky
(až o 25 %), aby lépe uspěly v konkurenčním boji, Expandia banka těžila ze
svého monopolního postavení na trhu. Na to, že jsou poplatky za vedení účtu
vysoké (nejlevnější režim pro standardní klienty vás přijde na těchto
poplatcích na 1 920 Kč ročně), naprosto srovnatelné s poplatky amerického obra
Citibank, by se dalo zvyknout, kdyby tomu odpovídaly poskytnuté služby. Ovšem
to, že nabízené úroky jsou nižší než úroky českých i amerických kamenných bank,
popírá základní smysl existence internetového bankovnictví. Její výhodou je
prostě jen to, že je "internetová". Což je lákadlo právě jen pro počítačové
hračičky.
Naštěstí se konkurence na tomto poli objevuje i u nás, a už nyní máme v rukou
konkrétní nabídku IPB a další banky mapují terén. Konkurence určitě přispěje k
vyšší kvalitě internetových služeb. Bohužel zmíněná nabídka IPB Homebanking
nedosahuje zatím takové šíře jako nabídka Expandie.
Vyrábíme skutečná řešení
stálo na inzerátu jedné velké internetové společnosti. Jak je na tom Expandia
banka? Ebanka nepochybně vyvinula produkt, který v našem národním prostředí
chyběl a ukazuje směr vývoje dalším. Počiny marketingu banky nelze hodnotit
jinak než na jedničku eCity a následující projekty ukázaly masám na českém
Internetu, co to znamená eBusiness. K samotnému internetovému přístupu je však
možné mít mnoho výhrad, z nichž některé jsem uvedl výše. Je to banka hlavně pro
ty, co si chtějí z tepla domova se svým účtem v klidu a v soukromí pohrát.
Neříkám, že je to špatně, takových lidí je většina a těm bude Expandia banka
určitě naprosto vyhovovat. Jako řešení pro cestující profesionály ji však s
klidným svědomím doporučit nemohu.
Na co si dávat pozor
Inteligentní revolvingový termínovaný vklad, kdy se vám "nadbytečné" peníze
zhodnocují na lépe úročeném termínovaném účtu a bankovní systém sám udržuje
předem nastavenou hladinu dostupných financí na běžném účtu, je báječná
myšlenka. Nezapomeňte si však přečíst upozornění v nápovědě k tomuto vkladu ten
se po vyčerpání prostředků z běžného účtu nikdy sám nezruší (jak byste
předpokládali), a tak vám na něm zůstane "uskladněna" částka 1 000 Kč (což není
tak hrozné) či 500 USD (což už je horší) podle toho, v jaké měně účet vedete, i
přes to, že vaše běžné konto zeje prázdnotou.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU