rameni, že mne jedna internetová firma z Bostonu soustavně okrádá o peníze z
mého účtu. Inu nevadí, řekl jsem si, alespoň se z mých zkušeností mohou poučit
ostatní, aby se nechovali jako já a věděli, jak případně postupovat, když už by
se tak přece jen zachovali.
Tímto článkem samozřejmě nechci nikoho odradit od toho, aby nakupoval přes Web.
Naštěstí 99,9 % firem takto podnikajících je solidních. Ale objeví se různí
kuliferdové, kterým jde jen o číslo vaší karty, a šup! než se nadějete, je vaše
konto o pár stovek, neřkuli tisícovek, chudší. A že příjmy v České republice
nepatří k nejvyšším.
Mně osobně se přihodily nemilé skutečnosti se dvěma firma-mi, před nimiž tímto
důrazně varuji: Critics\ Choice Video (www.ccvideo.com) a VideoPremiere
(www.videopremiere.com). První mi poslala neobjednaně další tři (!) videokazety
navíc (objednal jsem jen jednu), samozřejmě si strhla peníze, a tyto poslala
ještě ke všemu do Argentiny, ačkoliv v objednávce jasně stálo Česká republika.
Naštěstí po výměně několika desítek rozhorlených e-mailů se situace vyjasnila:
z Brazílie, kam mezitím zásilka došla, odešel balíček do Holandska, a pak již
byl k nám do Čech kousek. Neobjednané zboží jsem vrátil, oni vrátili peníze,
ale za ty dva měsíce bych ocenil i ty úroky, co jim naskákaly na jejich kontě.
Druhá společnost se zachovala hůř. Nejenže mi nic neposlala, ale peníze si
strhávala každý měsíc! Bohužel, při internetových nákupech prý neexistuje
možnost blokace karty pro jednu jedinou konkrétní firmu, a tak nezbývá, než
vyplnit formulář Reklamace transakce platební kartou, a doufat, že touto cestou
se zadaří alespoň něco získat zpět. Já po čtvrt roce ze zmíněné společnosti
doslova vytřískal (můj známý v Americe jim denodenně telefonuje a faxuje, na
e-maily VideoPremiere zvysoka kašle) jednu ze dvou objednaných videokazet, ty
tři tisíce korun českých mi dodnes dluží.
Takže nejprve vám poradím, jak postupovat, chcete-li skutečně omezit riziko při
on-line nákupech na minimum:
1. Stránky serveru, na němž chcete nakupovat, by měly obsahovat podrobné údaje
o firmě název, adresu, telefonní čísla, faxová čísla, e-mailové kontakty, v
lepším případě i jména zodpovědných lidí a sekcí, spravujících každá jinou
problematiku.
2. Dále by se zde měly nacházet podrobné informace o cenách za balné, poštovné,
a to v rozpisu podle zemí, kam by zásilka měla být doručena. Nesmějí chybět
údaje o možnostech reklamace, za jakých podmínek a jakým stylem tato probíhá.
3. Máte-li pro nákup uvést své číslo platební karty, musí se tak dít na
zabezpečeném serveru (viz PC WORLD 11/98). Raději je neposílejte e-mailem nebo
faxem, kódování zabezpečených stránek je přece jen o něco účinnější než vědomí,
že se okolo faxu v Americe ometá zrovna nějaká uklízečka.
4. Ověřte si, zda fungují všechny kontakty na firmu, a že telefonní a faxová
čísla nejsou odpojena nebo jen přesměrována na nic neřešící záznamník. Moje
milé VideoPremiere mělo načas skutečně tato čísla dobrá jen ke koukání,
případně jako nápad pro vsazení do loterie.
5. Když něčemu nerozumíte (nemyslím tím řeč, je jasné, že v Americe většinou
neumějí česky ani slovensky, jak si tuhle jeden náš čtenář myslel), kontaktujte
firmu jakýmkoliv způsobem a ptejte se, ptejte se... ptejte se. Vy jste
zákazník, a oni před vámi musejí padnout na "zadní sedací soupravu".
A nyní to horší jak postupovat, když vás firma skutečně "vypeče":
1. Podívejte se na podmínky reklamace, a pokud existuje možnost zboží vrátit a
reklamaci uplatnit, okamžitě ji využijte.
2. Ozvěte se e-mailem, zašlete fax, zatelefonujte do firmy, a žádejte opravu,
vysvětlení, nápravu, cokoliv, co napraví zlodějské jednání firmy.
3. Vyplňte formulář na www.ftc.gov. Tato americká vládní organizace, pod niž
spadá dohled nad hospodářskou soutěží a regulérním podnikáním v USA, kontaktuje
společnost, na niž si stěžujete, a mohu vám říci, že vždy dva dny poté, co jsem
"federály" oslovil, ozvala se mi problematická on-line firma s nabídkou na
urovnání sporu. Na výše uvedených WWW stránkách najdete také návod, jak se
nenechat napálit.
4. Pokud jste platili kartou, a jde o karetní delikt, podejte žádost v bance.
Bohužel, české banky většinou na Internet pohlížejí nedůvěřivě, a házejí vám
přitom klacky pod nohy v podobě zvláštních penále a varovně vztyčených prstů.
Vykašlete se na ně, byrokraty, lepší je zaplatit dvě stovky, než přijít o
milion. V tomto směru bych vám navíc doporučil Expandia Banku, kde se mnou
jednali velmi solidně, nikdo mi nenadával jako tuhle v Komerčce, a dokonce mi
nabídli mé oblíbené kafe.
5. Pokud jste byli opatrní už při objednávce, měly by výše uvedené body stačit
k tomu, abyste se domohli svých práv. Ne-li, kontaktujte policejní sbor města,
kde firma sídlí, a napište své špatné zkušenosti třeba k nám do PC WORLDu na
e-mail Jan_Lipsansky@idg.cz.
9 0188/JL
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU